Мы - компания «Студсервис», с 2004 года работаем на рынке дополнительного образования и продолжаем активно расти. За плечами нашей команды - тысячи успешно защищённых работ, а впереди ещё больше амбициозных задач. Мы не стоим на месте: внедряем собственные IT-решения и постоянно совершенствуем внутренние процессы. У нас так много задач, что сейчас нам необходим еще один коллега на позицию старшего специалиста службы поддержки!
Чем предстоит заниматься :
- Быстро и качественно обрабатывать входящие обращения от клиентов через онлайн-чат на Авито и во внутренних мессенджерах сервиса;
- Вести активную переписку с клиентами в чате Авито: консультировать пользователей по работе сайта, статусам заказов, оформлению и оплате, обрабатывать запросы и вести клиента до оформления заказа;
- Оперативно и точно переносить информацию из чатов в в форму заказа в CRM-системе, корректируя информацию в заказах и добавляя важные комментарии для менеджеров и авторов;
- Работать с обратной связью от клиентов в виде отзывов на Авито (приоритет- негатив): превращение конфликтных ситуаций в позитивный опыт для клиента;
- Комплексно решать проблемы: глубоко анализировать причины недовольства клиента из текста отзыва, самостоятельно принимать решения (в рамках ваших полномочий) для закрытия вопроса;
- Лично созваниваться с клиентами для урегулирования сложных ситуаций с негативными отзывами (обязательное наличие гарнитуры);
- Взаимодействовать с отделом «Службы заботы» для поиска быстрых путей урегулирования негатива.
Наши ожидания от кандидата:
- Готовность работать с большим объемом информации;
- Внимательность к деталям;
- Наличие оконченного среднего специального или высшего образования;
- Развитые коммуникативные навыки;
- Целеустремленность, готовность работать на результат;
- Грамотная устная и письменная речь (обязательно!);
- Умение отделять рабочий негатив от личного восприятия: вы не принимаете критику на свой счет и сохраняете холодную голову в сложных ситуациях;
- Развитая эмпатия;
- Ответственное отношение к поставленным задачам;
- Умение держать фокус на позитиве, даже когда диалог начинается с конфликта.
Условия: - Своевременная оплата (+ 13-я зарплата);
- График работы 2/2, первая смена с 09:00 до 21:00, вторая с 10:00 до 22:00;
- Комфортные условия труда, офис в хорошем бизнес-центре в шаговой доступности от метро (на период испытательного срока);
- Полностью удаленная работа после успешного прохождения испытательного срока;
- Корпоративное обучение;
- Молодой, дружный коллектив.
Если вы готовы расти вместе с нами и умеете превращать негатив в лояльность - смело откликайтесь. Ждем вас в команде «Студсервиса»!
