Техник по сетевому мониторингу уровня N1 - м/ж

HELPLINE специализируется на аутсорсинге поддержки пользователей и внедрении улучшенного опыта сотрудников с помощью ИИ, где человеческий опыт и технологии взаимно обогащают друг друга. Ее команды обеспечивают поддержку пользователей, прикладную поддержку, поддержку на местах, управление IT-активами и GRC (Управление, Риски и Соответствие).

Ее миссия двойная: поддерживать операционные потребности ИТ-директоров и бизнес-подразделений; и предоставлять сотрудникам плавный и надежный опыт, соответствующий стандартам брендов массового потребления.

Работая во Франции и по всему миру, HELPLINE насчитывает 2500 сотрудников, обслуживающих более 200 клиентов. Выручка компании составляет более 200 млн евро в 2025 году.

HELPLINE является частью Everience, международной группы консалтинга и цифровых услуг с расширенными возможностями, пионера симбиоза человека и ИИ в бизнесе.

Расположенное в самом центре 7-го округа, агентство в Лионе было основано в 2019 году, сегодня в нем работает 150 сотрудников, которые работают либо в сервисном центре, либо у наших клиентов, оказывая техническую поддержку. Мы охватываем весь регион Рона-Альпы-Овернь с такими клиентами, как EM Lyon, SNCF, SUEZ…

В рамках своей деятельности HELPLINE ищет Техника по мониторингу для одного из своих клиентов в 3-м районе Лиона. 

🎯Ваши задачи будут следующими:

• Освоить и овладеть всеми необходимыми навыками и процессами для выполнения деятельности на всей территории ответственности
• Соблюдать внутренние и внешние процедуры
• Участвовать в цикле непрерывного улучшения и быть источником предложений
• Соблюдать требования безопасности
• Предвидеть риски и сообщать об оповещениях руководителю команды
• Сообщать о любых сбоях или вопросах, имеющих значительное техническое влияние
• Обеспечивать первичную диагностику и техническое решение тикета, опираясь на подробные процедуры
• Вести учет выполненной технической деятельности (система тикетов)
• Выполнять отчетность по деятельности, запрашиваемую руководством услуги (CRA)
• Эскалировать тикеты в случае нерешения
• Обрабатывать порученные задачи с соблюдением действующих SLA 
• Решать инциденты, относящиеся к своей группе, в установленные сроки
• Обрабатывать запросы на услуги, относящиеся к своей группе, в установленные сроки
• Обрабатывать задачи по изменениям, относящиеся к своей группе, в установленные сроки
• Обрабатывать оповещения, связанные с мониторингом
• Обрабатывать письма, полученные на общий почтовый ящик команды
• Принимать звонки
• Участвовать в улучшении сервисов
• Поддерживать хорошую командную динамику
• Участвовать в документации деятельности
• Технические среды:
• Мониторинг: CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS /LCT ECI, Splunk, Netflow, vRops, ENM
• Маршрутизаторы и коммутаторы (CISCO, ALcatel, HIRSCHMANN) – Межсетевые экраны – Модемы – АТС
• Инструменты: Service-Now (ITZMI), Putty, SecureCRT, WebSAV OBS
• Инфраструктура и Middleware: домены AD, Veeam

🧑‍💼Требуемый профиль:

Необходим опыт работы на аналогичной позиции от 1 до 3 лет минимум. 

Для лучшего знакомства с нами, вот этапы нашего процесса найма (гарантированный ответ):
📞 Телефонное интервью (15 мин)
👥 Интервью с HR (1 час) + разбор 2 онлайн упражнений (не являются отборочными)
👔 Интервью с менеджером (1 час)

У нас: медицинская страховка и транспорт 50%, обеденные талоны (9,5€ до 60%), премии за рекомендации 1000€, CSE, двухнедельная адаптация, обучение, мобильность, сплоченная команда, стабильность и рост.

Видео Everience на YouTube :

• на французском https://youtu.be/5-F56MLHlQI
• на английском https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

Все наши вакансии адресованы как женщинам, так и мужчинам и, конечно же, открыты для людей с ограниченными возможностями.