Менеджер клиентского сервиса

Flowerslovers — уже более 15 лет один из самых известных премиальных флористических онлайн-сервисов Москвы.
Мы создаем не просто букеты — мы создаем эмоции, сопровождаем самые важные события в жизни наших клиентов и ежедневно доказываем, что настоящий премиальный сервис начинается с общения.
Наши клиенты ценят нас за качество, скорость, внимание к деталям и высокий уровень заботы. Именно поэтому мы ищем человека, который разделяет эти ценности и умеет работать с требовательной аудиторией.
Если вы любите людей, умеете выстраивать доверительные отношения, получаете удовольствие от общения, продаж и высокого уровня сервиса — будем рады познакомиться.

Чем предстоит заниматься
Консультировать клиентов по всем каналам коммуникации (телефон, мессенджеры, сайт).
Помогать подобрать идеальный букет или композицию под запрос клиента.
Сопровождать заказ на всех этапах — от первого обращения до успешной доставки.
Подбирать, назначать и контролировать курьеров, организовывать идеальную четкую логистику
Координировать работу флористов и смежных подразделений.
Контролировать качество исполнения заказов.
Работать с корпоративными и частными клиентами.
Вести клиентскую базу и работать в CRM, Мой Склад,
Сопровождать документооборот
Работать с возражениями, сохраняя высокий уровень сервиса.
Выполнять план продаж и развивать долгосрочные отношения с клиентами.
Решать нестандартные ситуации и превращать сложные обращения в лояльность клиентов.

Мы будем рады видеть вас в нашей команде, если вы
Любите продажи и умеете продавать через заботу, экспертность и доверие.
Имеете успешный опыт работы в продажах или клиентском сервисе.
Грамотно и красиво общаетесь устно и письменно.
Умеете быстро принимать решения и работать в режиме многозадачности.
Внимательны к деталям и организованны.
Не боитесь высокой ответственности и самостоятельно доводите задачи до результата.
Умеете сохранять спокойствие и высокий уровень сервиса даже в самые загруженные дни.
Любите работать в команде и понимаете, что общий результат важнее личных амбиций.
Будет преимуществом
Опыт работы в цветочной сфере.
Опыт работы с клиентами премиального сегмента.
Опыт работы в CRM-системах.
Опыт в сфере luxury, premium retail, hospitality или concierge-сервиса.
Что мы предлагаем
Доход: фиксированная ставка за смену + прозрачная система мотивации.
Сменный график работы 2/2 с 9:00 до 21:00.
Комфортный офис в пешей доступности от метро Рижская.
Оплачиваемые праздничные смены в увеличенном коэффициенте, оплачиваемые переработки
Обучение продукту, стандартам сервиса и внутренним процессам.
Работу в сильной команде профессионалов.
Возможность развиваться внутри одного из самых известных премиальных цветочных брендов Москвы.

Кого мы точно не ищем
— человека, который не любит продажи;
— того, кто не умеет работать в быстром темпе;
— человека, которому сложно брать ответственность;
— того, кто ищет спокойную работу с минимальным количеством общения.

Кого мы ищем
Мы ищем не просто менеджера.
Мы ищем человека, который искренне любит высокий уровень сервиса, умеет брать ответственность, мыслит как хозяин своего участка работы и хочет стать частью команды, создающей лучший клиентский опыт в цветочной индустрии.
Если вы привыкли работать на высоком уровне, цените эстетику, уважаете клиентов и гордитесь качеством своей работы — будем рады познакомиться.

При отклике, пожалуйста, расскажите немного о себе. Если у вас есть опыт работы в цветочной сфере или премиальном сервисе — обязательно поделитесь этим. Также будем рады, если приложите фотографию и ссылку на ваши социальные сети.