Специалист 1 линии Службы клиентского сервиса

будь с нами будь в тренде Снежная Королева — российский бренд модной одежды, основанный в 1998 году. Эксперт в производстве и продаже изделий из натуральных материалов с безупречной репутацией у покупателей и бизнес-партнеров. 125+ магазинов 4500+ сотрудников 25+ лет компании 60+ городов 2+ млн покупателей в год

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:

• консультирование клиентов: телефон, почта, чат, мессенджеры

• все по интернет-заказам и розничным магазинам (отмена, статус заказа, все о доставке, оплате, возврат товара, гарантийное обслуживание, адреса магазинов, ассортимент)
• исходящие звонки (подтверждение заказов, уточнение данных, информирование клиента)
• взаимодействие со службами доставки и другими отделами компании для решения вопросов по обращениям клиентов
• решение возникающих проблем и конфликтных ситуаций с клиентами, работа с возражениями
• работа в CRM, 1С, Microsoft Office

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• образование: среднее-специальное, высшее
• опыт работы в аналогичной должности от года -желательно
• умение слушать и быстро понимать запрос клиента, работать с возражениями
• стрессоустойчивость в сложных ситуациях
• уверенный пользователь ПК
• преимуществом будет являться знание Закона о Защите прав потребителей

НАШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ:

• оформление по ТК РФ с первого рабочего дня (оплачиваемый отпуск, больничный и т.д.)
• официальная заработная плата 68 500 руб (до вычета НДФЛ), после испытательного срока KPI 20 000 руб (до вычета НДФЛ)
• работа в БЦ класса «А» Poklonka Place в пешей доступности от метро «Кутузовская»
• график работы 2/2, удаленно
• поддерживающая среда для профессионального ( роста и карьерного развития благодаря собственной образовательной платформе – SNQ Академия, где регулярно проводятся вебинары, практические встречи и обучения для профессионального и личностного развития
• корпоративные скидки на продукцию нашего бренда и программы лояльности от партнеров компании (спорт, путешествия, досуг, программы кредитования и страхования)
• забота о вашем здоровье: компенсация ДМС в зависимости от стажа и офисный врач для консультаций
• налаженная корпоративная культура с мероприятиями, праздниками и подарками для сотрудников и их детей

Развитие комфортная среда и неограниченные возможности для реализации своего потенциала, профессионального и личностного развития в команде единомышленников Обучение собственная образовательная платформа — SNQ Академия, тренинги, мастер-классы, обучения, корпоративная библиотека Стабильность оформление с первого рабочего дня, соблюдение ТК со всеми выплатами и льготами, стабильный доход Скидки корпоративные скидки на продукцию нашего бренда и программы лояльности от партнёров компании на услуги в сфере фитнеса, образования, досуга и путешествий Забота корпоративные праздники и подарки для сотрудников и их детей Здоровье возможна частичная компенсация ДМС зависимо от стажа ООО «СК ТРЕЙД» представляет бренд Снежная Королева