Крупная сеть ломбардов ищет CRM-менеджера для разработки и реализации стратегии удержания и возврата клиентов.
ПАО "МГКЛ" (АО МГКЛ "Мосгорломбард") ищет в команду маркетинга специалиста с опытом работы в финансовых B2C услугах и ретейле, который хорошо понимает специфику финансово-залогового рынка и выстроит функцию CRM-маркетинга «с нуля».
Мосгорломбард - одна из крупнейших сетей ломбардов в Москве с более чем 100-летней историей бренда.
Обязанности:
- Разработка и реализация CRM-стратегии
- Аналитика эффективности, сегментация базы, анализ базы (RFM, поведенческие сценарии, частота покупок, разные категории сделок)
- Построение воронок: welcome, триггерные рассылки, персонализированные предложения, сезонные и промо- кампании, кросс-продажи продуктов Группы компаний, партнерские предложения, день рождения, программа лояльности.
- Аналитика и отчетность: расчет эффективности рекламных кампаний хорошее понимание метрик, которые напрямую влияют на доходность кредитного портфеля и удержание заемщиков, продажу продуктов Группы компаний. Расчет эффективности рекламных кампаний (ROI), отслеживание стоимости привлечения клиента (CAC), рост LTV, увеличение % выкупов, повторных сделок, снижение оттока. Аналитика эффективности каналов и сценариев CTR, CVR, Revenue per user..
- Email, SMS, push, мессенджеры - разработка контент-плана и запуск рассылок. Взаимодействие с программистами и самостоятельное программирование рассылок в Битрикс24.
- A/B тестирование гипотез (темы писем, офферы, механики)
- Работа в связке с командой маркетинга, Колл-центром, операционным отделом.
Наши пожелания к кандидату:
- Опыт работы CRM-маркетологом от 5 лет
- Для достижения успеха специалист должен понимать специфику финансово-залогового рынка / финансовой сферы
- Сильные аналитические компетенции, понимание метрик и unit-экономики, KPI СRM-маркетинга. Умение переводить значение маркетинговых показателей с языка маркетинга на язык бизнеса
- Опыт построения CRM-маркетинга с нуля
- Навыки сегментации, анализа базы и поведения клиентов
- Отличное понимание CJM и омниканальных коммуникаций
- Умение работать с BI аналитикой и Битрикс24, готовность самостоятельно осваивать другой soft
- Хорошие навыки копирайтинга или написания промтов для разработки контента при помощи нейросетей
- Базовое знание законов о рекламе и персональных данных
Будет плюсом:
- Опыт запуска программы лояльности
- Опыт работы в сетевом ритейле
Мы предлагаем:
- График работы 5/2 в шаговой доступности от м. Римская
- Условия и оформление с полным соответствием ТК РФ
- Работу в стабильной и развивающейся компании
- Возможность построить CRM-маркетинг почти с нуля
