Руководитель программ операционного обучения

В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры — миссия, ценности, принципы работы manifesto.avito.com

О команде

Наша команда курирует весь процесс обучения и развития специалистов поддержки, помогая им успешно адаптироваться и осваивать новые навыки для достижения высоких результатов в своей работе. Мы создаём и проводим обучающие программы, тренинги и воркшопы, которые охватывают все аспекты работы специалистов поддержки в Авито.

Вам предстоит:

• управлять портфелем программ операционного обучения;
• определять стратегию и стандарты обучения сотрудников службы поддержки;
• создавать архитектуру обучения: функциональное обучение, наставничество, программы для тренеров;
• внедрять современные методики обучения, включая цифровые решения и автоматизацию;
• выстраивать эффективную структуру команд функционального и софт-обучения;
• обеспечивать развитие компетенций сотрудников в своей структуре;
• формировать в команде среду для обмена знаниями и лучшими практиками;
• оптимизировать ресурсы: обеспечивать баланс в нагрузке, укомплектованность команды;
• определять потребность бизнеса в операционном обучении и инициировать изменения в программах обучения;
• руководить внедрением новых обучающих решений (симулятор, LMS, AI и т.д.);
• разрабатывать стандарты и методики управления проектами операционного обучения;
• внедрять цифровые платформы и инструменты, уменьшая объёмы ручного труда в обучении;
• анализировать и оптимизировать процессы операционного обучения;
• определять и отслеживать метрики результативности обучения (влияние на скорость адаптации сотрудников, производительность, опыт клиентов и т.д.).

Мы ждём, что вы:

• имеете не менее трёх лет опыта в управлении операционными командами;
• имеете опыт в управлении руководителями (не менее трёх руководителей/менеджеров проектов в подчинении);
• работали в операционном департаменте, умеете работать с дефицитом ресурсов и жёсткими сроками;
• имеете развитое стратегическое и системное мышление;
• способны работать в условиях неопределённости, тестировать гипотезы и открыто признавать, когда они не сработали;
• имеете опыт автоматизации процессов;
• умеете работать с высокой нагрузкой, влиять на систему и процессы при необходимости;
• умеете грамотно выстраивать работу команды, настраивать культуру взаимного развития и обратной связи.

Работа у нас — это:

• высокий уровень автономии в управлении;
• работа по принципам Agile;
• сильная культура обратной связи, зрелый подход и высокий уровень развития;
• официальное оформление на срочный трудовой договор на время декретного отпуска основного сотрудника;
• конкурентная заработная плата (оклад и годовой бонус);
• фокус на развитии: наставник и понятная карта развития, онлайн- и оффлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Академии Авито;
• соблюдение баланса между работой и личной жизнью;
• забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;
• график работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00; 31 день отпуска;
• гибридный формат работы (для Москвы, Санкт-Петербурга, Самары и Казани) или полностью удалённая занятость (другие регионы РФ);
• онлайн-вечеринки, тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков;
• свой тренажёрный зал и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров;
• фокус на развитии: наставник и понятная карта развития, онлайн- и оффлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Академии Авито.