Менеджер проектов по развитию сервисных продуктов Non-IT (Центр по развитию дополнительных сервисов)

Страховая компания Росгосстрах Жизнь в связи с расширением бизнеса объявляет конкурс на вакансию Руководителя проектов в Центр по развитию дополнительных сервисов

Задачи:

• Управление жизненным циклом сервисного продукта: анализ рынка, разработка сервиса, разработка клиентских путей.
• Разработка требований к оптимизации и автоматизации сервисного продукта для ИТ: информационные системы компании, личный кабинет, участие в решении технических проблем.
• Составление плана работ и контроль за соблюдение сроков выполнения.
• Подготовка контента для создания учебных и рекламных материалов.
• Контроль за изменениями в законодательной базе. Проведение обучений для сотрудников страховой компании, агентов и менеджеров банка.
• Регулярный мониторинг рынка конкурентов и сервисных партнеров.
• Анализ наполнения сервисной услуги, уровня утилизации и индекса удовлетворенности клиентов.
• Выстраивание процесса оказания сервисных услуг с новыми провайдерами.
• Ведение и предоставление регулярной отчетности по работе с провайдерами.
• Проведение проектов по повышению утилизации сервисов в различных каналах.
• Разработка скриптов для контактного центра, текстов опросов клиентов по сервисам.
• Инициация и проведение закупочных процедур сервисных услуг в соответствии с 223-Ф и заключение сервисных договоров (подготовка, согласование и учет договоров и дополнительных соглашений, контроль лимитов закупок).

• Высшее экономическое/техническое.
• Опыт работы от 1 года на аналогичной позиции в страховой компании.
• Продвинутый пользователь ПК (Excel, Word, Powerpoint - обязательно).
• Умение работать в условиях многозадачности, соблюдение сроков выполнения задач.
• Проактивность, внимательность к деталям, коммуникабельность.

• Работа в современном офисе в центре Москвы, станция метро «Киевская».
• График 5/2 с 9:30 до 18:00.
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ.
• Забота о здоровье - оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы.
• Обучение и карьерный рост - проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке.
• Корпоративные скидки у компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т.д.).
• Фиксированный оклад + ежеквартальный и годовой бонус.