Сервисная команда КРОК берет на себя все вопросы эксплуатации ИТ: поддержку мультивендорной инфраструктуры, оптимизацию и развитие ИТ-ландшафта.
О нас в цифрах:
- 500+ действующих клиентов сервиса;
- обрабатываем более 85 тысяч обращений в год с соблюдением SLA;
- 290+ вендоров на поддержке (30% из них российских) :
- выстроенные процессы оказания услуг и высокая квалификация 400 инженеров КРОК дает уверенность в качестве услуг.
Сейчас мы ищем Младшего менеджера сервисных проектов, готового расти и развиваться в нашей команде. Наши B2B клиенты занимают топовые строчки по объему бизнеса в таких отраслях, как банки, ритейл, страховые, промышленность. И на нас лежит важная задача обеспечивать бесперебойную работу их инфраструктуры.
Что предстоит делать:
- Онбордить новых клиентов: рассказывать, как обращаться в наш сервисный центр, знакомить с командой проекта;
- Сопровождать клиентов: помогать с решением текущих заявок, проводить регулярные встречи и собирать обратную связь;
- Контролировать качество работы в проектах: следить за соблюдением SLA и отчетностью, работать с проектной командой
- Помогать в решении инцидентов: участвовать в координации эскалаций и урегулировании критичных кейсов совместно с более опытными коллегами;
- Работать с пролонгациями и продажами: отвечать за пролонгацию и входящий апсейл в закрепленных клиентах, участвовать в пресейлах по входящим запросам;
- Следить за финансами и опытом: контролировать маржинальность своих проектов и работать над тем, чтобы клиент оставался доволен (показатель NPS).
Что мы ждём от тебя:
- Любовь к людям и готовность им помогать;
- Начальный опыт работы в клиентском сервисе в B2B (опыт в ИТ будет преимуществом);
- Готовность разобраться, что такое SLA, регламент, техническое задание и как проходят конкурсы;
- Желание учиться, улучшать процессы вокруг себя и расти до уровня Middle-менеджера;
- Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь (нужно будет много общаться с заказчиками и внутри компании).
Мы предлагаем:
- Широкий стек технологий и проектов, возможность гибко строить свой карьерный трек;
- Зарплату, соответствующую опыту и навыкам, прозрачную систему мотивации;
- Работу в аккредитованной ИТ-компании;
- Поддержку профессионального развития – курсы и тренинги от корпоративного университета, внешнее обучение за счет компании;
- Возможность делиться экспертизой – выступать на внешних и внутренних митапах и конференциях, писать в техноблоги, участвовать в студенческих образовательных программах от brainz by CROC;
- Well-being-программы – расширенный пакет ДМС со стоматологией и психологом, телемедицина 24/7, hotline CROC (внутренняя система консультирования и оперативной помощи по вопросам здоровья);
- Спорт – сезонные спортивные программы, современный спортзал для занятий в офисе, беговой клуб, приложение Croc Sport, командные соревнования по популярным видам спорта;
- Яркая корпоративная жизнь – более 100 программ в год (совместные путешествия, праздники, тимбилдинги, клуб путешественников, случайный кофе);
- Комфортный офис с компенсацией питания в CROC Cafe, экосистемой сервисов, парковкой, корпоративным транспортом от метро.
Данное описание вакансии не является офертой.
