Job Title:
Team Leader (Temporary)
Job Description
The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.
Essential Functions/Core Responsibilities
- Responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates including work and attendance monitoring in accordance with organization policy and applicable legal requirements
- Effectively coach direct reports on their performance on a regular basis to ensure performance metrics are achieved at a minimum weekly
- Identify performance related issues, develop an action plan for improvement, implement corrective action, up to and including termination of employment
- Ensure service delivered to our customers meets contractual Key Performance Indicator (‘KPIs’) and financial expectations
- Communicate expectations to employees and provide timely updates
- Provide subject matter expertise in handling escalated customer calls as needed
- Conduct Team Meetings to ensure expedient communication of relevant information and as an open forum for input. Schedule and organize team activities
- Stay current on internal work processes, policies and procedures. Attend required manager development training
- Promote the Concentrix values through both behavior and attitude, including being an advocate for team members
Candidate Profile
- Experience as Team Leader is required
- Highly motivated individual with skills to develop and coach team members to achieve performance expectations
- Work well under pressure and follow through on items to completion
- Strong communication skills, both written and verbal
- Ability to lead team in multi-tasking, prioritization, and meeting timelines on deliverable
- Ability to mentor, coach and provide direction to a team of employees
- Fluency in English (C1 and above ) is required
- Willingness to work a flexible schedule between 9am-10am on rotation Monday-Friday from our office in Riga, Latvia
Salary: 1689.20 EUR Monthly Gross
Bonus: Up to 100 EUR Monthly Gross
Galvenie pienākumi
- Vadīt klientu apkalpošanas speciālistu komandas ikdienas darbu, tostarp uzraudzīt darbinieku sniegumu un darba laika ievērošanu saskaņā ar uzņēmuma iekšējām politikām un normatīvo aktu prasībām;
- Regulāri, vismaz reizi nedēļā, izvērtēt darbinieku sniegumu, sniegt atgriezenisko saiti un atbalstu snieguma uzlabošanai, lai nodrošinātu izvirzīto darbības rādītāju sasniegšanu;
- Savlaicīgi identificēt ar darba sniegumu saistītas problēmas, izstrādāt un īstenot uzlabojumu plānus, kā arī nepieciešamības gadījumā veikt atbilstošus pasākumus, tostarp saistībā ar darba tiesisko attiecību izbeigšanu;
- Nodrošināt, ka klientiem sniegtie pakalpojumi atbilst līgumā noteiktajiem galvenajiem darbības rādītājiem (KPI) un finanšu mērķiem;
- Skaidri informēt komandas dalībniekus par darba prasībām, izvirzītajiem mērķiem un aktuālajām izmaiņām.
- Nepieciešamības gadījumā pildīt padziļinātas kompetences eksperta pienākumus, sniedzot atbalstu eskalētu klientu zvanu un sarežģītu situāciju risināšanā;
- Vadīt komandas sapulces, nodrošināt savlaicīgu informācijas apmaiņu, veicināt atklātu ideju un ierosinājumu apspriešanu, kā arī plānot un organizēt komandas aktivitātes;
- Sekot līdzi uzņēmuma iekšējiem darba procesiem, politikām un procedūrām, kā arī piedalīties obligātajās vadītāju profesionālās attīstības apmācībās;
- Ar savu rīcību un attieksmi veicināt Concentrix vērtību ievērošanu, tostarp atbalstot komandas dalībniekus un pārstāvot viņu intereses.
Prasības kandidātiem
- Iepriekšēja pieredze komandas vadītāja amatā;
- Augsta motivācija un prasme attīstīt, atbalstīt un iedvesmot komandas dalībniekus izvirzīto mērķu sasniegšanai;
- Spēja efektīvi strādāt paaugstinātas darba slodzes apstākļos un veiksmīgi izpildīt uzticētos uzdevumus;
- Teicamas mutiskās un rakstiskās komunikācijas prasmes;
- Spēja vadīt komandu, nodrošinot efektīvu vairāku uzdevumu izpildi vienlaikus, prioritāšu noteikšanu un termiņu ievērošanu;
- Prasme apmācīt, attīstīt un sniegt profesionālu atbalstu komandas dalībniekiem;
- Angļu valodas zināšanas vismaz C1 līmenī;
- Gatavība strādāt pēc mainīga darba grafika no pirmdienas līdz piektdienai plkst. 09.00–17.30 vai 13.30–22.00, darbu veicot klātienē birojā Rīgā.
Atalgojums: 1689,20 EUR bruto mēnesī
Bonuss: līdz 100 EUR bruto mēnesī
Lūdzam ņemt vērā, ka šī vakance ir uz noteiktu laiku – 6 mēnešiem.
Location:
LVA Riga - Krišjāņa Valdemāra iela 21
Language Requirements:
Time Type:
Full time
