О КОМПАНИИ И ПРОЕКТЕ:
🏢 GoMining — платформа облачного майнинга биткоина, которая выросла в полноценную криптоэкосистему: Digital Miners, токен GOMINING, GoMining Card, Wallet, Simple Earn, VIP-программа и Miner Wars. Мы быстро растём и в следующем году планируем кратно увеличить продажи.
Мы ищем VIP Support Manager, который возьмёт на себя портфель наших самых ценных клиентов. Это тёплая база пользователей, которые уже хорошо знают продукт и активно в него инвестируют. Холодных продаж и поиска клиентов нет: ваша задача — быть для VIP-клиентов персональным менеджером, обеспечивать им премиальный сервис и растить их вовлечённость и объём покупок.
ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:
- 💻 Ведение портфеля VIP-клиентов: персональная коммуникация, понимание целей и потребностей каждого клиента, регулярный контакт;
- 💻 Апсейл и кросс-селл продуктов GoMining (digital miners, хешрейт, токены) и выполнение плана продаж по своему портфелю;
- 💻 Премиальная поддержка клиентов в чатах, мессенджерах, по email и на звонках: быстрое и профессиональное решение запросов;
- 💻 Работа с возражениями и негативом, удержание клиентов и рост их LTV;
- 💻 Первичный разбор технических вопросов клиентов и грамотная передача их технической команде с нужным контекстом;
- 💻 Ведение CRM: фиксация всех коммуникаций, запросов и сделок;
- 💻 Анализ поведения клиентов и предложения по росту вовлечённости;
- 💻 Передача обратной связи клиентов в маркетинг, продукт и разработку для улучшения VIP-сервиса.
ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ВАС:
- 📌 2+ года опыта в account management, VIP-менеджменте, клиентском сервисе или customer success с портфелем существующих клиентов;
- 📌 Опыт апсейла и продаж текущей базе, о котором вы можете рассказать на цифрах;
- 📌 Умение разобраться в технической проблеме клиента и корректно передать её команде;
- 📌 Отличные коммуникативные навыки, дипломатичность и клиентоориентированность;
- 📌 Понимание крипты, DeFi и майнинга или готовность быстро в них разобраться;
- 📌 Опыт работы с CRM и аналитическими инструментами;
- 📌 Умение вести несколько клиентов параллельно в быстром темпе и проактивность;
- 📌 Английский язык не ниже B2+ (устный и письменный).
БУДЕТ ПЛЮСОМ:
- ✨ Опыт работы с VIP-клиентами или HNW-инвесторами;
- ✨ Опыт в криптобиржах, платёжных системах, брокеридже, iGaming или DeFi-продуктах;
- ✨ Опыт работы с личным планом продаж;
- ✨ Русский язык;
- ✨ Знание других языков (немецкий, французский, испанский).
ЧТО МЫ ГОТОВЫ ПРЕДЛОЖИТЬ:
- ✅ Фиксированная зарплата + бонус без потолка от продаж вашим клиентам;
- ✅ Программа лояльности: корпоративные digital miners и пассивный доход без вложений;
- ✅ Компенсация курсов, конференций и изучения английского (до 100%);
- ✅ Удалённый формат с гибким графиком;
- ✅ До 28 дней отпуска, до 15 больничных дней + локальные праздники;
- ✅ Командные ретриты на вилле в Турции;
- ✅ Награда «Сотрудник месяца», командные ивенты с призами и регулярные performance review;
- ✅ Реальные возможности роста до экспертных и топ-менеджерских ролей.
