Единая сервисная служба поддерживает сотрудников Яндекса. Мы ищем на стажировку инженера удалённой техподдержки, который разделит наши ключевые ценности и поможет построить надёжную и удобную IT-инфраструктуру.
Поддержка пользователей Вы будете обрабатывать обращения пользователей в системе Яндекс Трекер. В необходимых случаях для связи будете использовать мессенджер. Всё общение текстовое, поэтому важно уметь грамотно излагать мысли и доносить информацию. Вам предстоит выдавать корпоративные лицензии, консультировать коллег по IT-инфраструктуре, решать технические проблемы и инциденты.
Управление тикетами и SLA
Вы будете регистрировать, классифицировать и приоритизировать запросы от сотрудников, а также контролировать сроки, чтобы вовремя выполнять заявки и быстро решать проблемы.
