О нас
Мы ищем инженера технической поддержки! Да, именно так называется должность, и ты сможешь стать частью почти музыкального IT-коллектива, который помогает бизнесу звучать красиво.
Наша миссия
Присоединяйтесь к нашей профессиональной команде специалистов технической поддержки! Наша миссия — помощь клиентам компании путем решения проблем с запуском продукта "Звук Бизнес" и помощи в запуске музыки для новых клиентов.
Чем у нас занимаются ребята, и что будешь делать ты
- Решать заявки от клиентов в Service Desk по текстовым каналам и по телефону.
- Диагностировать неисправности в продукте и помогать клиентам их решить.
- Консультировать клиентов по функционалу продукта.
- Подготавливать медиа-плееры и организовывать их установку/замену силами выездных инженеров.
- Участвовать в складском учете оборудования.
- Взаимодействовать с выездными инженерами — ставить задачи, контролировать выполнение, помогать решить задачу.
- Фиксировать баги и передавать их в разработку для исправления.
- Развивать базу знаний в Confluence.
Успех в этой роли обеспечат
- Навыки объяснять сложные технические вещи простым языком.
- Навык находить общий язык даже с самым негативно настроенным клиентом.
- Сервисное мышление и/или понимание, что клиента нельзя отпускать и оставить один на один со своей проблемой.
- Высокий уровень личной ответственности.
- Уверенное знание сетевых технологий, понимание принципов работы сетевого оборудования (роутеры, коммутаторы и пр.).
- Опыт продвинутого пользователя ОС Windows, Linux, Android. Будет плюсом, если есть опыт работы с Tizen OS и WebOS.
- Опыт работы с JIRA, Confluence, SD системы.
- Умение разбираться в малознакомом ПО/оборудовании и его настройках, использовать и настраивать, помогать писать инструкции по использованию.
- Базовые знания как работает усилитель и колонки.
- Опыт работы от 1 года в аналогичной должности (техническая поддержка / клиентская поддержка / системное администрирование).
- Готовность работать в офисе в Москве.
