Специалист по поддержке телепродаж

Присоединяйтесь к Banco Plata! Мы только что получили нашу банковскую лицензию и вступаем в этап ускоренного роста, постоянных инноваций и реальных возможностей для тех, кто хочет построить что-то великое.

Станьте частью финансовой революции, которая меняет Мексику! Присоединившись к нам в качестве Специалиста по операционной поддержке Telesales, вы будете способствовать укреплению нашей коммерческой деятельности через обучение, документирование процессов, контроль стандартов качества и выявление возможностей для улучшения. Вы станете ключевым звеном для повышения коммерческой эффективности, обеспечения правильного внедрения операционных изменений и повышения эффективности наших команд.

Обязанности:

• Разрабатывать и проводить операционные и коммерческие тренинги для команд Telesales.

• Проводить сессии по укреплению и обновлению процессов, инструментов и операционных стандартов.

• Документировать процедуры, операционные руководства и учебные материалы.

• Контролировать соблюдение стандартов качества и производительности операций.

• Отслеживать операционные и коммерческие показатели для выявления возможностей улучшения.

• Анализировать процессы и внедрять инициативы по оптимизации операционной деятельности.

• Обеспечивать правильное внедрение изменений в процессах, инструментах и коммерческих руководствах.

• Сотрудничать с командами операций, обучения, качества и непрерывного улучшения.

• Отслеживать планы улучшения и корректирующие действия.

• Способствовать эффективности и укреплению коммерческой деятельности.

Требования:

• От 2 до 4 лет опыта в операциях Telesales, обучении, контроле качества, операционной поддержке или улучшении процессов в контакт-центрах.

• Опыт проведения тренингов и сессий по укреплению операционных или коммерческих навыков.

• Опыт документирования процедур, операционных руководств и учебных материалов.

• Опыт мониторинга качества и отслеживания операционных показателей.

• Знание процессов Telesales и операций контакт-центров.

• Знание методологий обучения и развития взрослых.

• Опыт в непрерывном улучшении и оптимизации процессов.

• Уверенное владение Excel на среднем уровне и инструментами анализа информации.

• Опыт работы с CRM и платформами управления коммерческими операциями.

• Навыки коммуникации, проведения тренингов и передачи знаний.

• Аналитические способности, организованность, внимание к деталям и ориентация на результат.

• Опыт работы с поставщиками или внешними коммерческими командами (желательно).

Дополнительные льготы и преимущества

• Прямое трудоустройство в Banco Plata.

• Социальные гарантии с первого дня.

• Льготы выше установленных законом.

• Страхование крупных медицинских расходов.

• Страхование жизни.

• Бонус, зависящий от ежегодной оценки эффективности.

• Возможности карьерного роста и профессионального развития.

Место работы: Колония Дель Валье, Мехико.

Почему стоит присоединиться к Banco PLATA?

Мы верим в людей больше, чем в должности. Здесь вы найдете место, где ваш труд ценится, ваш рост важен, а каждое достижение празднуется командой. Мы — компания, которая ставит на талант, создает новые возможности и сопровождает ваше профессиональное развитие на каждом шагу.