Менеджер клиентской поддержки

SportMedia - федеральный оператор indoor-рекламы в России: мы размещаем рекламу в фитнес-клубах по всей стране (сейчас это 75 городов), устанавливаем собственное оборудование - экраны, аудиореклама, световые панели, стикеры - и постоянно расширяем сеть уже более 15 лет.

Мы ищем менеджера в сервисный отдел, который возьмёт на себя координацию сервисных заявок по эксплуатации и ремонту нашего оборудования: от момента поступления заявки до полного решения проблемы и фиксации результата в системе.

У нас дружная команда, комфортный офис в кабинетах (не open space), с кухней, в центре СПб на набережной Крюкова канала, близко к метро.

Эта вакансия для вас, если:

• Вы умеете и любите организовывать решение любых вопросов
• Вам важно доводить каждую заявку и задачу до результата, не закрытая заявка не дает вам покоя
• Вы получаете настоящее удовольствие от помощи другим
• Вы легко находите общий язык с разными людьми — и с тревожным администратором клуба, и с уверенным в своей экспертности техническим специалистом
• Вы системны: умеете организовать собственную деятельность, всё фиксируете, ничего не забываете и любите, когда в задачах и данных порядок
• Вам важно видеть реальный, понятный результат своей работы
• Вы хотите работать в комфортном офисе, дружной команде и готовы обучаться нашим процессам

Обязанности:

1.Приём входящих заявок о поломках и технических проблемах оборудования — заявки приходят по разным каналам: звонки, мессенджеры, чат-бот, обращения от коллег

2.Регистрация и ведение заявок в CRM-системе с подробным, но лаконичным логированием — так, чтобы любой коллега, взяв заявку, сразу понял её историю

3.Взаимодействие с техническими специалистами и координация их работы — донести суть заявки, понять, нужен ли выезд на объект или вопрос решается удалённо, договориться о сроках

4.Общение с фитнес-клубами: уточнение деталей поломки, согласование времени визита технического специалиста, информирование о выполненных работах и подтверждение, что всё в порядке

5. Ведение учёта выполненных работ и статусов заявок в CRM-системе

Мы ждём, что вы:

• Получаете удовольствие от самого процесса общения — звонки, переписки, разговоры не выматывают вас, а заряжают
• Искренне любите помогать людям и получаете от этого настоящее удовлетворение
• Имеете опыт в клиентском сервисе или технической поддержке — это будет преимуществом, но не обязательным условием: мы обучим вас за 2 недели под руководством Team Lead
• Любите, когда во всём порядок — в задачах, в данных, в договорённостях. Всё фиксируете, ничего не теряете и не забываете
• Умеете находить общий язык с любым человеком, даже сложным, в конфликтной ситуации вы ищете решение
• Ответственны и стремитесь всегда доводить задачу до результата
• Открыты к обучению: готовы разобраться в CRM-системе и внутренних процессах компании

Мы предлагаем:

• Работу, где ваши сильные стороны — внимание к людям, ответственность и умение выстраивать диалог будут важной частью общего результата
• Понятную зону ответственности и прозрачные задачи
• Дружную команду без жёсткой иерархии, где можно обратиться за помощью и обсудить любой вопрос
• Поддержку Team Lead и спокойное погружение в работу: всему научим, покажем процессы и не оставим один на один с новыми задачами
• Возможность влиять на процессы: сервисное направление развивается, поэтому хорошие идеи действительно замечают и внедряют.
• Комфортный офис в кабинетах, не open space, в красивом месте в центре Петербурга — на набережной Крюкова канала. Уютная кухня, печенье, конфеты.
• График 5/2, с 9:30 до 18:30: без работы по выходным и без постоянных переработок.
• Официальное оформление и доход 80 000 ₽ на руки.