Менеджер по сопровождению клиентов

Про нас:

Gradly — стартап, который автоматизирует холодные продажи для B2B-компаний. Находим компании в момент, когда им нужен продукт клиента, ищем лиц, принимающих решения, и пишем им персонализированные сообщения в email и Telegram.

Быстро растём и развиваемся, более 500 компаний пользуются нашим сервисом. Портфельная компания ФРИИ, участники преакселератора Сколково.

Часть клиентов не хочет запускать рассылки сами, и мы ведём их холодную воронку под ключ. Ищем менеджера по сопровождению, который возьмёт этих клиентов на себя.

Что нужно делать:

• Вести клиентов по отлаженному 6-недельному процессу: от оплаты и брифа до запуска рассылки, отчётов и продления на следующий месяц
• Проводить созвоны с клиентами: разбор брифа, встреча перед стартом рассылки, встреча по итогам месяца
• Готовить запуск с помощью AI-инструментов (наш продукт): гипотезы и сегменты, тексты писем и сообщений в Telegram, сбор базы компаний и контактов
• Настраивать рассылки в кабинете Gradly: почтовые ящики, Telegram-аккаунты, кампании и расписание
• Следить за цифрами рассылки и каждые 3–4 дня отправлять клиенту отчёт автоматически созданные отчеты
• Вести общий чат с каждым клиентом и доску задач в ClickUp

Процесс уже описан по шагам, большая часть рутины автоматизирована.

Что ждём от тебя:

• Опыт в аккаунт-менеджменте, customer success, ведении проектов или B2B-продажах
• Понимание B2B-воронки и холодных продаж; опыт с email- или Telegram-рассылками будет плюсом
• Умение вести клиента: договариваться о сроках, быстро отвечать, спокойно разбирать недовольство
• Аккуратность с цифрами и дедлайнами: ни один шаг и ни один отчёт не теряется
• Желание работать с AI-инструментами и быстро разбираться в новых сервисах
• Грамотная письменная речь

Что мы предлагаем:

• Работа с современным AI-стеком и нашим продуктом для автоматизации продаж
• Возможности быстрого роста в условиях стартапа
• Работа в графике 5/2, полная удаленка
• Фиксированная ставка 50 т.р. в месяц + бонусы за выполнения KPI