Сервис-менеджер ИИ-платформы

В российскую горно-металлургическу компанию ищем сервис-менеджера на
корпоративную мульти-агентную ИИ-платформу (LLM, RAG, агенты, low-code на n8n).

Сейчас в компании идёт масштабная AI-трансформация: создаётся корпоративная мультиагентная ИИ-платформа для 10 000+ внутренних сотрудников — инженеров, строителей, производственников и топ-менеджмента. Платформа уже запущена, ею пользуются 1500+ сотрудников, идёт активное масштабирование.

Чем предстоит заниматься:

📌 Сбор и анализ потребностей пользователей;
📌 Управление беклогом и контроль подрядчиков;
📌 Организация техподдержки (как заказчик, а не исполнитель);
📌Выстроить линию поддержки (L1/L2/L3): каналы обращений, маршрутизация, регламенты, база знаний;
📌 Контроль качества сервиса и пользовательского опыта (XLA);
📌 Администрирование и операционный контроль;

🔹 Что важно:

Обязательно:
-Опыт управления технологическими платформами / корпоративными сервисами (эксплуатация, поддержка, улучшения на основе данных);
-Навык сбора требований и систематизации потребностей пользователей (особенно не IT-аудитории).
-Опыт работы с беклогом: приоритизация, контроль исполнения, приёмка результатов, работа с подрядчиками.
-Понимание архитектуры ИИ-решений (LLM, RAG, агентные системы, векторные БД) + практический опыт prompt engineering.
-Базовые технические знания: REST API / webhooks, Python на уровне скриптов, понимание PostgreSQL и векторных БД (Qdrant / Milvus / ChromaDB).
-Умение документировать: регламенты поддержки, инструкции, база знаний.

Желательно:

-Docker / Kubernetes;
-Интеграции с AD/LDAP/SSO;
-Agile / Scrum;
-Data governance;
-Опыт проведения тренингов;

📌 Условия:

- Официальное оформление;
- Офис в Москва-Сити (Башня Федерации);
- ДМС;
- Реальная возможность влиять на ИИ-продукт с нуля и видеть, как твои решения помогают тысячам пользователей.