Мы разрабатываем БИТ.IIoT(MDT) - программно-аппаратный комплекс промышленной маркировки продукции, интегрированный с типовыми решениями фирмы 1С. Ищем специалиста для организации работы смены технической поддержки БИТ.IIoT.
Управление занятостью сотрудников технической поддержки.
Постановка, распределение и контроль выполнения задач сотрудниками технической поддержки.
Ежедневный контроль процессов обработки тикетов и выполнения профилактических задач поддержки, анализ инцидентов, выявление и оперативное устранение узких мест, ошибок и потерь.
Разработка операционных инструкций, чек-листов и поддержка их в актуальном состоянии.
Поддержка методологии KCS: улучшение SLA, CSAT, контроль качества контента и точности связанности.
Участие в разработке и внедрении lean-инструментов для поддержки: поддержание 5S, применение канбан, участие в мероприятиях по совершенствованию процессов (кайдзен).
Подготовка ежедневных и еженедельных отчетов смены, мониторинг статистики и аналитика.
Работа по графику 2/2 с 7:00 по мск, до 19:00. В будущем возможно появление ночных смен.
Имеете опыт в аналогичной должности или в администрировании проектов от 1 года.
Владеете на уровне уверенного пользователя ПК и 1С.
Ответственны, требовательны и исполнительны.
Обладаете грамотной письменной и устной речью.
Легко ладите с людьми, умеете воспринимать критику.
Готовы учиться и умеете быстро осваивать большие объемы информации.
Официальное трудоустройство и полную занятость
Удалённую работу.
Фиксированный оклад по результатам собеседования.
Рост и развитие.
