Руководитель группы сопровождения Sber Process Mining
Приглашаем в команду технологического продукта Sber Process Mining!
Sber Process Mining – система интеллектуального анализа бизнес-процессов от Сбера.
Мы ищем руководителя группы сопровождения, который возьмет на себя управление командой и выстроит процессы поддержки продукта на высоком уровне.
Задачи
- руководить группой сопровождения: планирование, распределение задач, контроль сроков и качества выполнения обращений
- выстраивать и совершенствовать процессы сопровождения продукта, разрабатывать и актуализировать регламенты и SLA, обеспечивать выполнение SLA по обработке обращений клиентов, управлять эскалациями и критичными инцидентами
- организовывать взаимодействие группы сопровождения с командами разработки, внедрения и продуктовой командой
- управлять развитием базы знаний: формировать стандарты документирования, контролировать полноту и актуальность материалов
- анализировать метрики работы группы (время реакции, время решения, удовлетворенность клиентов), формировать отчетность для руководства
- выявлять системные проблемы на основе анализа обращений, инициировать улучшения продукта и процессов
- обеспечивать коммуникацию с ключевыми клиентами по вопросам сопровождения, управлять ожиданиями заказчиков
- участвовать в планировании релизов совместно с командой разработки, координировать обновление продуктивных сред.
Требования
- высшее образование (техническое, экономическое или ИТ-направление)
- опыт работы с продуктами класса Process Mining, BI или аналитическими платформами
- опыт работы в сфере технической поддержки / сопровождения ИТ-продуктов от 3 лет, из них опыт управления командой от 1 года
- знание методологии ITIL/ITSM, практический опыт выстраивания процессов управления инцидентами, проблемами и изменениями
- понимание архитектуры веб-приложений, принципов работы СУБД (PostgreSQL, ClickHouse)
- навыки анализа данных: SQL, Excel, базовое владение BI-инструментами
- опыт формирования и контроля SLA, построения отчетности по метрикам сопровождения
- грамотная устная и письменная речь, навыки ведения переговоров и управления конфликтами.
Будет вашим преимуществом
- опыт работы с системами мониторинга и логирования (Grafana, Kibana, Prometheus)
- опыт работы в финансовой организации или крупном Enterprise-сегменте.
Мы предлагаем
- официальное оформление с первого дня
- комфортный офис в центре города на Горького, 67 (ст.м. Геологическая)
- пятидневную рабочую неделю с 9:00-18:00, а в пятницу у нас сокращенный рабочий день до 16:45
- стабильный ежемесячный доход и годовое премирование.
- льготные условия кредитования
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
- бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
- корпоративную пенсионную программу
- обучение за счет компании.
- корпоративный спортзал и скидки в спортзалы-партнеры
- участие в различных волонтерских проектах.
