Специалист по продукту

Познакомьтесь с Siena

Siena — это агент по работе с клиентами (Agent of Record) для CX, созданный для потребительских брендов, таких как Spanx, FIGS, Brooklinen и Grüns.

Он работает как связанный многоагентский стек поверх общего слоя интеллекта: агенты, которые продают, поддерживают, слушают, обрабатывают социальные сети и голосовые каналы на протяжении всего пути клиента, превращая каждый разговор в сигнал, на который можно реагировать.

Команда

Мы небольшая, полностью распределённая, глобальная команда. Мы встроили рычаги в наш способ работы, что позволяет команде такого размера двигаться с той скоростью, с которой мы работаем.

Мы нанимаем спортсменов. Каждый здесь отвечает за реальные результаты, предпочитает писать, а не проводить встречи, общается прямо и действует в тот момент, когда видит что-то, что стоит изменить. Низкое эго, высокие стандарты, быстрый темп.

Если вы хотите устанавливать планку, а не следовать ей, продолжайте читать.

Роль

Вы становитесь резидентным экспертом по тому, как платформа Siena работает от начала до конца: как ведёт себя каждый агент и как они работают вместе как единая система.

Вы глубоко отвечаете за определённую продуктовую область, диагностируете её с авторитетом и выступаете мостом между клиентами, которые её используют, и менеджером продукта, формирующим дальнейшее развитие. Это практическая роль с продуктовым мышлением, созданная для тех, кто был близок к продукту, заметил, чего не хватает в дорожной карте, и добился изменений. Это путь роста в управление продуктом, продуктовый маркетинг или внедрение.

Что вы будете делать

• Отвечать за определённую продуктовую область Siena и стать её резидентным экспертом

• Досконально изучить платформу: как ведут себя агенты, как они взаимодействуют, инженерия подсказок, конфигурация, внедрение

• Диагностировать поведение агентов с авторитетом: продукт, конфигурация или настройка клиента

• Поддерживать обратную связь с менеджером продукта: превращать паттерны среди клиентов в чёткие, приоритетные сигналы, формирующие дорожную карту

• Отвечать за обучение: документацию, руководства и материалы для живого чата, которые находятся между слишком техническими и слишком маркетинговыми

• Проводить вебинары и демонстрации, поддерживать продажи и выполнять маркетинговые исследования, необходимые команде

• Работать с очередью поддержки по своей области как с прямой линией к тому, как ведёт себя продукт, а не как с резервом

Кто вы

Требования: Если у вас нет хотя бы одного из них, эта роль не для вас.

• Опыт в поддержке или обслуживании клиентов с реальными достижениями в выходе за рамки своих обязанностей для влияния на продукт, а не просто закрытие большого объёма запросов

• Вы умеете брать сырые, неясные документы и делать их действительно полезными. Документация и обучение — это ядро этой роли, а не второстепенный момент

• Вы отличаете настоящую ошибку от ожидаемого поведения и замечаете паттерны в обращениях, а не просто закрываете их по одному

Сильные сигналы: Не являются обязательными, но отличают хорошего кандидата от отличного.

• Продуктовое мышление прежде всего: вы выходите за рамки своей должностной инструкции, чтобы продвигать изменения и влиять на то, что создаётся

• Вы выявляли темы в обращениях или отзывах клиентов и использовали их для направления продукта или дорожной карты

• Чёткий коммуникатор, который легко общается как с техническими, так и с нетехническими людьми, не теряя при этом ни тех, ни других

• AI-native: вы используете AI-инструменты для реальной работы в масштабе и осваиваете новые без просьб

• Опыт в электронной коммерции или брендах DTC

Желательно: Плюс, но не обязательно.

• Опыт в управлении социальными сетями или сообществами

• Практический опыт CX в масштабе

• Понимание концепций API, тем Shopify или инженерии подсказок (техническая глубина помогает, но не является ключевой)

Не подходит, если:

• Вы приходите из роли менеджера по внедрению, старшего менеджера продукта или аккаунт-менеджера и ищете горизонтальный переход. Это другой поток найма

• Вы считаете очередь поддержки ниже себя, а не источником сигналов

• Вы хотите просто закрывать обращения и переходить к следующему, а не замечать паттерны за ними

Почему Siena?

Реальная ответственность. Вы будете отвечать за проблемы, а не задачи, с автономией решать их по-своему и доверием делать это без менеджера в почте.

Работа, которая запускается и имеет значение. То, что вы создаёте, быстро достигает реальных потребительских брендов.

Категория, которую мы создаём. Agent of Record — это новая область с нерешёнными проблемами и передовыми моделями, а не переполненное поле конкуренции.

Команда, которая уважает ваше суждение. Глобально распределённая, с асинхронным подходом, низкой бюрократией. Мы нанимаем взрослых и относимся к вам соответственно.

Отличная зарплата плюс акции или гранты на акции. Владейте частью того, что создаёте.

Бюджет на обучение. Если вы растёте, растём и мы.

AI-грамотность по умолчанию. Мало где вас так быстро и глубоко вовлекут в работу с производственным AI.

Наши ценности

Люди, которые преуспевают здесь, любопытны, одержимы клиентом и берут ответственность без напоминаний. Они сначала решают проблемы, а потом объясняют. Они прямы в обратной связи — как в даче, так и в принятии — потому что им важнее сделать всё правильно, чем быть вежливыми.

Они поддерживают высокие стандарты, двигаясь с темпом стартапа, и строят настоящие отношения с коллегами, потому что знают, что именно так достигаются отличные результаты. Когда становится трудно, они адаптируются и продолжают двигаться вперёд.

Наш подход к AI

Люди, которые преуспевают здесь, воспринимают AI как естественное продолжение себя. Они создали собственную экосистему агентов — одни для исследований, другие для отладки, написания, анализа или кодирования. Они знают, какой AI лучше всего подходит для какой задачи.

Каждому предоставляются премиум-аккаунты (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable) плюс квартальный бюджет на новые инструменты. Но магия происходит в том, как мы делимся знаниями. Дни демонстраций, когда кто-то показывает умные рабочие процессы. Потоки в Slack о том, какая модель лучше справляется с конкретным кейсом. Обучение на AI-рабочих процессах друг друга.

В Siena мы ищем не просто людей, которые могут выполнять работу. Мы ищем тех, кто хочет ломать границы, создавать будущее и менять индустрии. Если это про вас, мы ждём ваше резюме.

Как мы нанимаем

Мы используем инструменты скрининга с поддержкой AI в процессе найма. Все решения принимают люди. Вы можете запросить проверку только человеком, написав на talent@siena.cx.

Siena предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и кандидатам без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, генетики, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения. Мы стремимся к разнообразной и инклюзивной рабочей среде и приветствуем людей с любым опытом, взглядами, перспективами и способностями.