Компания лидер на рынке текстильной продукции. Крупнейший экспортер домашнего текстиля в России и мире.
Наши салоны-бутики наполнены приятной атмосферой домашнего тепла. Мы ищем тех, кто готов разделить с нами нашу любовь к домашнему уюту, качественному текстилю из натуральных материалов и красивым предметам интерьера.
Мы ищем: Специалиста, который «с нуля» построит систему управления клиентскими данными в нашем розничном бизнесе. Нам нужен не просто оператор, а архитектор клиентского опыта, который свяжет воедино продажи в зале, акции и лояльность постоянных покупателей.
Обязанности:
Запуск и настройка CRM-системы:
- Выбор/внедрение CRM (совместно с IT) и интеграция с 1С/кассовым ПО;
- Настройка сегментации базы (VIP, новички, «спящие», покупатели штор/подушек/пледов);
- Разработка структуры полей для сбора данных о клиентах в магазинах.
- Работа с розничной базой:
- Очистка и дедупликация текущей базы (у нас есть наработки, но нужен порядок);
- Настройка триггерных коммуникаций (SMS/Email/Push) под жизненный цикл клиента (например, напоминание о смене сезона декора через 3 мес).
- Анализ потребительской корзины (кросс-продажи: ковер + подушка);
- Расчет и управление пожизненной ценностью клиента (LTV), удержание (Churn);
- Разработка персонализированных акций для разных сегментов (не «всем скидку», а «коврик в подарок к пледу»).
- Обучение персонала: Научить продавцов в магазинах правильно собирать данные и пользоваться картами лояльности.
Требования: - Опыт внедрения CRM с нуля в ритейле (обязательно — работа с офлайн-точками, а не только интернет-магазин);
- Знание типовых CRM систем для ритейла (например, Mindbox, RetailCRM, Мое дело, 1С:CRM или аналоги);
- Умение строить воронки и сегменты, знание SQL (базовый уровень) или Excel на уровне продвинутого пользователя (сводные, Power Query);
- Понимание метрик: ROMI, LTV, CAC, Retention Rate;
- Опыт в товарах для дома/текстиле будет преимуществом (понимание сезонности).
Личные качества:
- Системное мышление (важно видеть процесс от кассы до письма клиенту);
- Умение работать с «серыми» данными и наводить порядок в хаосе;
- Коммуникабельность (придется работать с магазинами и продавцами).
Условия:
- Оформление по ТК РФ;
- График работы: ПН.- ПТ. с 09:00 до 18:00;
- Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом по итогам собеседования;
- Бесплатное питание в корпоративной столовой;
- Комфортабельный офис в 5 мин. езды общественным транспортом от метро Текстильщики (или 20 мин. ходьбы);
- Подарки на праздники и дни рождения для сотрудников.
