RussiaDiscovery - необычная туристическая компания с 20-летней историей. Мы не только продаём активные туры по России, но и развиваем индустрию путешествий. В нашей коллекции более 200 уникальных маршрутов: Камчатка, Алтай, Байкал, плато Путорана, Шантарские острова и другие места, о которых мечтает каждый.
Мы запускаем новый процесс работы с аналитикой клиентского поведения и ищем опытного специалиста, который будет формировать стратегию CRM-канала и самостоятельно её реализовывать.
Ваши задачи:
- Разрабатывать и развивать стратегию CRM-маркетинга: сегментация базы, приоритезация аудиторий, выбор каналов;
- Развивать программу лояльности: механики, уровни, привилегии, коммуникационные сценарии;
- Синхронизировать офферы с планом продвижения турпродукта совместно с продажами и маркетингом;
- Вести проект внедрения и настройки Mindbox: интеграция с Битрикс24, сайтом, каналами коммуникации и системами аналитики;
- Формировать целевые сегменты и запускать триггерные цепочки и персонализацию на основе поведенческих данных и истории покупок;
- Разрабатывать и реализовывать омниканальные коммуникации (email, мессенджеры, SMS, push, мобильное приложение);
- Готовить ТЗ дизайнеру и копирайтеру, проводить A/B-тестирование;
- Отвечать за доставляемость рассылок (SPF/DKIM/DMARC, репутация домена) и соответствие обработки персональных данных 152-ФЗ;
- Вести аналитику и отчётность по CRM-каналу: ключевые метрики, когортный анализ, формирование и тестирование гипотез.
Наши ожидания:
- Оконченное высшее образование (математические методы в экономике, маркетинг, менеджмент, экономика, математика);
- Опыт в CRM / retention-маркетинге от 4 лет, из них не менее 1–2 лет — самостоятельное ведение CRM-канала;
- Опыт работы с CRM/CDP-платформой класса Mindbox. Mindbox — в приоритете, но допустим релевантный опыт с аналогами (Exponea/Bloomreach, Sendsay, enKod, Carrot quest и др.) при готовности быстро выйти на экспертный уровень в Mindbox;
- Понимание логики данных в CRM/CDP-платформе: точки интеграции, передача событий, структура клиентского профиля, настройка сценариев и сегментов;
- Опыт настройки триггерных цепочек и автоматизации омниканальных коммуникаций;
- Уверенный навык сегментации базы и работы с данными клиентов;
- Понимание метрик email-маркетинга и CRM-канала: OR (open rate), CTR, LTV, retention, churn rate, а также базовое понимание доставляемости (SPF/DKIM/DMARC);
- Опыт A/B-тестирования и работы с гипотезами;
- Опыт когортного анализа и анализа метрик повторных покупок;
- Уверенная работа с данными (Excel/Google Sheets, желательно — базовый SQL или BI-инструменты);
Будет плюсом:
- Опыт в туризме, гостеприимстве или другой сфере с высоким средним чеком и длинным циклом принятия решения;
- Опыт в продуктовой аналитике;
- Наличие сертификатов Mindbox, Google Analytics, Яндекс.Метрика; курсы по email- / retention-маркетингу и продуктовой аналитике.
Условия работы:
- Гибридный или удалённый формат работы (по московскому часовому поясу);
- Фиксированный доход и бонусы за результат;
- Корпоративная скидка на курсы от Skyeng;
- Компенсация питания в кафе для сотрудников со вкусной и здоровой едой (при очном посещении офиса);
- Работа в команде единомышленников и экспертов индустрии;
- Реальные перспективы профессионального и личного роста.
Присоединяйтесь к нам и помогайте продвигать путешествия по России для настоящих искателей приключений!
