Руководитель по успеху клиентов, медицинское страхование

О Carrot:

Carrot — ведущая глобальная платформа в области фертильности и семейного ухода, построенная на интеллектуальной координации помощи: правильные клинические рекомендации в нужный момент с учётом жизненного контекста каждого участника программы. Более тысячи транснациональных работодателей, страховых планов и систем здравоохранения доверяют Carrot поддержку миллионов участников в 195 странах — от подготовки к беременности до менопаузы и важных жизненных этапов между ними. Комплексная клиническая программа Carrot обеспечивает отраслевые лидирующие показатели экономии затрат для спонсоров планов, а также отмеченные наградами впечатления и улучшенные исходы для миллионов людей по всему миру.

Carrot широко признаётся определяющей силой в инновациях здравоохранения как лауреат ряда престижных наград, включая «Самые инновационные компании» Fast Company и «100 стартапов, ломающих барьеры» CNBC. Компанию регулярно цитируют ведущие мировые издания — в том числе The Economist, Bloomberg, The Wall Street Journal, NPR, ABC News и Harvard Business Review — как ведущего эксперта в цифровом здравоохранении, будущем труда и здоровье семьи. Подробнее на get-carrot.com.

Возможность 🚀

Carrot ищет Customer Success Executive для поддержки клиентов в сегменте Health Plans — одном из самых стратегических каналов Carrot. Вы будете работать с клиентами — страховыми планами, выступая основным контактным лицом для заинтересованных сторон по аккаунту, продукту и клинической части, чтобы Carrot оставался ценной и постоянной частью льгот, которые они предоставляют своим участникам.

Вы будете тесно сотрудничать с этими клиентами, способствуя удержанию, повышению вовлечённости участников и поддержанию высокого уровня удовлетворённости клиентов. В этой роли вы станете надёжным советником для заинтересованных сторон со стороны страховых планов, будете чётко доносить ценность предложений Carrot через отчётность, готовую для плательщиков, по использованию, исходам и экономии затрат, а также проактивно отвечать на вопросы и запросы клиентов, ориентируясь в операционных ритмах крупных организаций-плательщиков.

Как Customer Success Executive, посвящённый этому сегменту, вы поможете сформировать то, как Carrot поддерживает клиентов — страховые планы, внося вклад в playbooks и лучшие практики, которые будут масштабироваться по мере роста канала, и сыграете важную роль в развитии и сотрудничестве нашей команды Customer Success.

 

За что вы будете отвечать 💼

В этой роли вы будете:

• Вести портфель аккаунтов страховых планов, выступая основным контактным лицом и надёжным советником для заинтересованных сторон по аккаунту, продукту и клинической части
• Добиваться удержания и продления по своему портфелю, проактивно выявляя риски и выстраивая планы действий с учётом циклов закупок и продления у плательщиков
• Повышать вовлечённость участников и использование программы среди охваченных популяций за счёт рекомендаций на основе данных и регулярного ритма business reviews
• Представлять ценность программы, исходы и данные по экономии затрат руководству страховых планов через понятное повествование, отчётность и презентации для руководства
• Взаимодействовать с Health Plan Sales, Implementation, Business Intelligence, Legal & Compliance и Member Success для бесшовного клиентского опыта
• Выявлять и поддерживать возможности расширения в существующих отношениях со страховыми планами, включая новые направления бизнеса и новые популяции, в партнёрстве с командой Health Plan Sales
• Вносить вклад в playbooks, процессы и лучшие практики customer success для сегмента Health Plans по мере масштабирования канала

 

Как выглядит успех  📈

В первые 12–18 месяцев вы:

• Построите доверительные многоканальные отношения с клиентами — страховыми планами в вашем портфеле, что отразится в высокой удовлетворённости клиентов и здоровье аккаунтов
• Обеспечите стабильные результаты по удержанию и продлению по своему портфелю
• Повысите вовлечённость участников и использование программы среди охваченных популяций за счёт проактивных рекомендаций на основе данных
• Установите регулярный ритм business reviews и отчётности, готовой для плательщиков, которая чётко доносит ценность, исходы и экономию затрат заинтересованным сторонам планов
• Внесёте как минимум один масштабируемый playbook, улучшение процесса или лучшую практику, принятую в сегменте Health Plans

О вас ✨

Скорее всего, у вас есть:

• Степень бакалавра
• 6+ лет профессионального опыта тесной работы с внешними клиентами в роли Customer Success, Account Management или client services в сфере страховых планов, плательщиков или медицинских льгот
• Опыт работы со страховыми планами или внутри них, понимание того, как плательщики оценивают, запускают и управляют партнёрскими программами
• Успешный опыт ведения сложных отношений и проектов с множеством заинтересованных сторон в срок при параллельных потоках работ
• Чёткие, эмпатичные коммуникативные навыки, комфорт при выступлениях перед руководством планов и аудиторией руководителей
• Энтузиазм в отношении миссии Carrot и желание стать частью дружной, динамичной и collaborative команды

 

Будет плюсом ⭐

Не обязательно, но мы будем особенно рады, если у вас есть:

• Существующие связи в национальных или региональных страховых планах
• Знакомство с операциями плательщиков, такими как интеграция клинических программ, сетевая стратегия или отчётность по использованию и исходам
• Опыт работы с Salesforce или другой CRM, эффективное управление задачами в динамичной среде
• Сильные аналитические, письменные и коммуникативные навыки с вниманием к деталям
• Комфорт в условиях неопределённости в растущем сегменте; высокая организованность, усидчивость и самомотивация
• Готовность к поездкам на встречи с клиентами и отраслевые конференции

 

Почему эта роль важна 🧡

Страховые планы — один из самых стратегических каналов Carrot: одно отношение с планом может распространить помощь Carrot на целые охваченные популяции, а репутация Carrot на рынке плательщиков завоёвывается аккаунт за аккаунтом. Customer Success Executive — хранитель этих отношений, переводящий клиническую программу и платформу Carrot в измеримую ценность для планов и участников, которым они служат.

Каждое продлённое партнёрство и каждый рост вовлечённости участников означают, что больше людей получают доступ к помощи в области фертильности и создания семьи в масштабе. Эта роль находится в центре этого влияния, связывая исходы для клиентов на рынке плательщиков с миссией Carrot — обеспечить помощь для всех и везде.

Процесс собеседования 🤝

Мы верим в продуманный и прозрачный процесс собеседований, созданный для взаимного понимания кандидатов и нашей команды.

Для этой роли кандидаты могут ожидать:

1. Скрининг с рекрутером — 30 минут
2. Собеседование с нанимающим менеджером — 30–45 минут
3. Панельные собеседования с представителями разных функций — 45 минут
4. Беседа с руководством — 30 минут
5. Заключительная встреча с нанимающим менеджером — 15 минут

На протяжении процесса мы будем делиться дополнительным контекстом о команде, бизнес-приоритетах, ландшафте клиентов и том, как выглядит успех в этой роли.

 

Почему кандидаты приходят в Carrot 🌍

Carrot даёт возможность заниматься значимой работой во имя глубоко человеческой миссии.

Среди преимуществ:

• Компания с миссией, сфокусированная на расширении доступа к помощи в области фертильности и создания семьи по всему миру.
• Среда быстрого роста, где лидеры могут формировать стратегию и создавать влияние.
• Конкурентная компенсация, доля в компании и комплексные льготы.
• Гибкий отпуск и культура, которая активно поощряет сотрудников восстанавливать силы.
• Комплексный отпуск по уходу за ребёнком и льготы по созданию семьи.
• Коллаборативная, инклюзивная культура, основанная на ценностях.
• Возможность работать рядом с увлечёнными, вдумчивыми коллегами, стремящимися улучшать исходы в здравоохранении по всему миру.

 

Компенсация: 

Carrot предлагает комплексный пакет Total Rewards, рассчитанный на поддержку сотрудников во всех аспектах жизни на работе и вне её, включая льготы по здоровью и благополучию, пенсионные накопления, краткосрочные и долгосрочные стимулы, отпуск по уходу за ребёнком, помощь в создании семьи и конкурентный пакет компенсации. Начальная базовая зарплата для этой позиции составит от $108 000 до $130 000. Фактическая компенсация может отличаться от указанной базовой зарплаты в зависимости от подтверждённых навыков и опыта, связанных с работой. 

 

Уведомление о мошенничестве и безопасности: Обратите внимание, что вся коммуникация о вакансиях в Carrot будет поступать исключительно с адреса электронной почты @get-carrot.com. Если вы получаете сообщения с любого другого домена, проигнорируйте их и сообщите об инциденте на: securityreporting@get-carrot.com

 

Заметка об ИИ

В Carrot мы считаем, что ИИ может помочь нам работать умнее, быстрее и создавать более значимый опыт для наших участников, клиентов и друг для друга. Хотя не каждая роль требует глубокой технической экспертизы в ИИ, мы ценим людей, которые любопытны, стремятся учиться и с энтузиазмом и осмысленно внедряют ИИ в повседневную работу.

Для некоторых ролей владение ИИ — ключевое требование, и мы чётко укажем это в квалификации. Для всех остальных мы ищем людей, которые принимают новые способы работы, ответственно используют ИИ для повышения качества и эффективности и продолжают учиться по мере развития технологии.

Почему Carrot?

Carrot получила национальное и международное признание за новаторскую работу, включая Most Innovative Companies и World Changing Ideas от Fast Company, Inc. Power Partners и Innovators от Modern Healthcare. Глобальная команда Carrot отмечена рядом наград, включая Fortune’s Best Workplaces in Healthcare, Great Place to Work и сертификаты Age-Friendly Employer. Carrot регулярно появляется в материалах СМИ о будущем труда, женщинах в руководстве и инновациях в здравоохранении, включая MSNBC, The Economist, Bloomberg, The Wall Street Journal, CNBC, National Public Radio, Harvard Business Review и другие. Подробнее на carrotfertility.com.