Менеджер поддержки клиентов

"Умскул Репетиторы" – сервис, объединяющий более 600 профессиональных репетиторов со стажем и школьников 5-11 классов. Мы уже подтянули знания более 5000 клиентов и решили множество запросов по школьным предметам.

Сейчас платформа активно растёт и развивается, мы в поиске менеджеров по сопровождению клиентов.

Что мы можем тебе предложить?

• Полностью удаленный формат
• График оказания услуг:

○ 2/2 с 12:00 до 0:00 по мск, включая перерыв в 1,5 часа

• Доход: 25 000 рублей – фиксированная часть, 15 000 рублей – дополнительный бонус
• Оформление по ГПД
• Экологичный, полезный и востребованный продукт на рынке онлайн-образования
• Качественное обучение за счет компании, поддержка на всех этапах
• Самое главное – тёплая атмосфера, которая не оставит равнодушным никого!

Что нужно делать?

• Взаимодействовать с лояльными клиентами на ЗВОНКАХ (звонки входящие, без продаж!): около 50 звонков в день, цели звонков – онбординг клиентов, первичный подбор репетиторов, переподбор репетитора, перенос занятий в пакетах, заморозка клиентов и вывод с заморозки
• Стимулировать клиентов к продлению оканчивающихся абонементов и обрабатывать возражения
• Собирать обратную связь от клиентов

Что мы ждем от тебя?

• Готовность ко входящим звонкам
• Уверенное владение компьютером и интернетом (через телефон оказывать услуги нет возможности!)
• Знание Google документов и таблиц на базовом уровне
• Умение быстро печатать и грамотно писать
• Желание помогать людям и взаимодействовать с клиентами
• Вежливость и доброжелательность
• Способность внимательно слушать собеседника

Этапы отбора:

• Заполнение формы-заявки
• Телефонное интервью с рекрутером
• Собеседование с тим-лидом (при положительном рассмотрении анкеты)

Если ты хочешь присоединиться к команде "Умскул Репетиторы", скорее откликайся. Мы ждем именно тебя!