Руководитель контактного центра

Мы федеральный сервисный оператор: гарантийный ремонт и техподдержка для одного из лидеров рынка бытовой техники.

Мы обеспечиваем бесперебойный сервис для клиентов по всей России. Наш управляющий хаб находится в Тюмени, а география услуг охватывает все регионы страны.

В связи с развитием направления мы ищем Руководителя отдела контактного центра.

Нам нужен системный лидер, который умеет управлять качеством услуг, выстраивать прозрачные процессы и работать с цифрами. Мы предлагаем стабильность, реальный масштаб задач и возможность влиять на стандарты сервиса крупного федерального бренда.

Какие стоят задачи:

• Управлять командой: подбор, обучение, контроль качества диалогов и выполнение KPI (CSI, FCR, отсутствие конфликтности).

• Строить IT-экосистему: выступать «хозяином процесса» по интеграции Личного кабинета, AmoCRM и МойСклад. Внедрить сквозной трекинг движения товара по серийным номерам.

• Оптимизировать возвраты и логистику (совместно с руководителем сервисного центра).

• Влиять на качество продукта (QC): консолидировать данные по дефектам и повторным ремонтам, формировать отчетность для сервисного центра, чтобы снижать брак в новых партиях товара.

• Развивать базу знаний

• Управлять репутацией: внедрять механики для кратного роста положительных отзывов с упоминанием техподдержки.

Ждём от вас:

• Опыт управления командой (операторы технической поддержки).

• Понимание специфики e-commerce, маркетплейсов (Ozon/WB) и обратной логистики.

• Умение работать с возражениями и сложными клиентами

• Уверенная работа с CRM-системами (AmoCRM, МойСклад или аналоги), понимание принципов интеграций, опытный пользователь стандартного пакета office и google аналогов (таблицы).

• Знание основ ЗоЗПП (гарантийные сроки, сроки проверки качества, понимание работы с технически сложными товарами).

• Системное мышление: умение не просто «тушить пожары», а выстраивать процессы, которые предотвращают повторные обращения.

• Вежливость и клиентоориентированность

Почему стоит выбрать нас:

• Сильная драйвовая команда и опытный руководитель сервисного центра.

• Мы предоставляем доступ ко всем необходимым инструментам и поддержку команды для вашего профессионального роста.

• У нас ценят вклад каждого, а результаты вашей работы будут напрямую влиять на успех компании и ваш доход-прозрачная система мотивации.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в штат компании.

• Конкурентная заработная плата, выплаты дважды в месяц, оклад и мотивационная часть оговаривается после собеседования.

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 на территории работодателя