Менеджер по обслуживанию клиентов

Кто мы

Мы — компания, которая помогает клиентам приобретать автомобили из Японии, Китая и Южной Кореи. Ежедневно мы сопровождаем большое количество сделок и убеждены, что высокий уровень сервиса определяется не отсутствием сложных ситуаций, а тем, как компания их решает.

Именно поэтому мы ищем человека, который станет экспертом по самым нестандартным обращениям наших клиентов.

Чем предстоит заниматься

Ваша основная задача — разбираться в сложных ситуациях, вести переговоры и находить решения, которые позволяют сохранить доверие клиента и одновременно защитить интересы компании.

Вам предстоит:

•проводить переговоры с клиентами по нестандартным вопросам;

•анализировать спорные ситуации и объективно разбираться в причинах их возникновения;

•находить решения, устраивающие обе стороны, когда это возможно;

•готовить официальные ответы на претензии, отзывы и обращения;

•взаимодействовать с руководителями подразделений для полного понимания каждой ситуации;

•участвовать в разрешении наиболее сложных клиентских кейсов;

•выявлять повторяющиеся причины конфликтов и предлагать изменения, которые помогут предотвратить их в будущем.

Кого мы ищем

Эта работа подойдет человеку, который:

•любит разбираться в сложных ситуациях;

•умеет спокойно вести переговоры даже под давлением;

•способен отделять эмоции от фактов;

•умеет слушать, анализировать и принимать взвешенные решения;

•обладает грамотной устной и письменной речью;

•умеет аргументированно отстаивать позицию, сохраняя уважительный тон общения.

Опыт в переговорах, претензионной работе, клиентском сервисе, юриспруденции или продажах будет преимуществом.

Что для нас важно

Мы не ищем человека, который будет автоматически соглашаться с клиентом или, наоборот, всегда отказывать.

Мы ищем специалиста, который способен объективно разобраться в ситуации, найти справедливое решение и провести переговоры так, чтобы даже после сложного разговора у клиента оставалось ощущение, что его услышали и к нему отнеслись с уважением.

Если вам нравится разбираться в нестандартных кейсах, искать решения, а не оправдания, и вы получаете удовольствие от сложных переговоров — будем рады познакомиться.