Основная цель работы медицинской компании «Моя Наука» - обеспечить каждому пациенту оперативный и безупречный сервис в предоставлении услуг, превзойти все его ожидания.
А это возможно только через качественную, профессиональную работу каждого сотрудника.
Главная задача - обеспечить высокое качество оказания медицинских услуг нашим клиентам.
Что нужно делать:
- Разработать показатели качества оказываемых медицинских услуг.
- Актуализировать и контролировать стандарты работы персонала по качеству медицинских услуг.
- Обеспечить проведение собраний и мероприятий для персонала с целью повышения лояльности клиентов и повышения среднего чека.
- Осуществлять сбор и аналитику обратной связи от клиентов относительно качества обслуживания и оказания услуг.
- Проводить внутренний аудит по качеству оказания услуг, разрабатывать планы корректирующих действий.
- Вести претензионную работу, проводить анализ претензий (жалоб) клиентов, разработка мероприятий, способствующих сокращению количества претензий.
- Обеспечить процесс обучения нового и действующего персонала.
Вы нам подойдете, если:
- Хорошо знаете, что хочет «Клиент»;
- Понимаете отличие "сделать" от "делать";
- Обладаете системным мышлением и ориентированы на результат;
- Обладаете успешным опытом обучения и развития персонала;
- Имеете опыт работы в клиентском сервисе и обучении, продажах. опыт работы в медицине будет являться преимуществом.
- У вас высокие коммуникативные навыки и управленческие компетенции.
Условия:
-
- Профессиональное развитие в крупной медицинской компании;
- Трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;
- Работу в офисе по адресу: Ново-садовая 106к82
- Система бонусов и премий;
- График работы: 5/2 с 8.00-17.00
- Первичное обучение для новых сотрудников;
- Накопительная система скидок на медицинские услуги диагностических лабораторий для сотрудника и членов семьи.
