Аналитик технической поддержки

О компании:

ООО «АФЛТ-Системс»– официально аккредитованная в Минцифры ИТ-компания, основанная в сентябре 2022 года. Входит в состав Группы компаний «Аэрофлот». Основное направление деятельности– внедрение, проектирование и реализация ключевых инициатив и проектов Группы компаний «Аэрофлот» в области информационных технологий.

Обязанности:

• Обеспечение 2 линии технической поддержки пользователей ИС;

• Ведение заявок (инциденты, запросы на обслуживание, запросы на изменения, проблемы);

• Мониторинг сроков обработки обращений, контроль соблюдения SLA;

• Диагностика и решение проблем без изменения кода;

• Воспроизведение проблем на предпромышленных средах;

• Эскалация на 3 ЛТП с подготовкой детализированных отчётов;

• Контроль полноты заполнения заявок на 1 ЛТП, возврат недооформленных обращений;

• Ведение и актуализация базы знаний, выявление пробелов в документации;

• Взаимодействие с разработчиками, архитекторами и бизнес-пользователями;

• Участие в классификации инцидентов и определении их приоритетов (для ведущего).

Требования:

• Высшее техническое образование (ИТ-специализация приветствуется);

• Опыт работы в службе поддержки 2 и/или 3 ЛП с использованием Helpdesk: Аналитик — от 3 лет; Ведущий аналитик — от 5 лет;

• Глубокое понимание архитектуры веб-приложений, СУБД, сетевых протоколов (TCP/IP, HTTP/HTTPS);

• Администрирование ОС (Windows/Linux);

• Уверенное владение средствами мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus или аналоги);

• Навыки написания SQL-запросов для анализа данных и поиска причин проблем;

• Опыт работы с ServiceNow, Jira Service Management или аналогами;

• Знание процессов ITSM/ITIL (управление инцидентами, запросами, проблемами, конфигурациями);

• Навыки удалённой поддержки пользователей;

• Способность к глубокой диагностике и систематизации информации — поиск первопричин, а не устранение симптомов;

• Чёткое изложение технической информации для разных аудиторий (пользователи, разработчики, руководство);

• Работа с критическими инцидентами и в условиях жёстких сроков.

  
  Будет преимуществом:

• Базовые навыки написания скриптов (Python, PowerShell, Bash) для автоматизации;

• Знание бизнес-процессов ЕПП (управление суточным планом полётов, расписание, стыковки трансфертных пассажиров, оборот воздушных судов).

Условия:

• Гибридный формат работы.
• Работа в аккредитованной ИТ-компании со всеми предусмотренными государственными льготами, включая ИТ-ипотеку.
• Полностью «белая» заработная плата. Уровень дохода обсуждается индивидуально и зависит от опыта и экспертизы.
• ИТ-отсрочка и бронь от мобилизации как для сотрудников компании с критически важной инфраструктурой.
• Корпоративные льготы на авиабилеты авиакомпаний «Аэрофлот», «Россия» и «Победа» для сотрудника и членов семьи (родители, супруг(а), дети).
• ДМС с первого рабочего дня: стоматология, помощь на дому, плановый и экстренный стационар; возможность подключения семьи на льготных условиях.
• Компенсация питания при работе из офиса.
• Курсы, сертификации, профессиональные конференции.
• Корпоративный сервис благополучия: безлимитные консультации с экспертами по юридическим, психологическим, финансовым вопросам и вопросам здорового образа жизни.
• Корпоративные мероприятия и активности: спорт, киберспорт, мотопробеги и другие форматы внерабочего общения.
• Дополнительно: кафетерий скидок, доступ к корпоративной библиотеке Alpina Digital, билеты на футбольные и баскетбольные матчи.