Customer Support Specialist

TradingView — крупнейшая в мире платформа для финансового анализа с более чем 100 миллионами пользователей из более чем 180 стран.

Мы создаём инструменты, которые помогают трейдерам и инвесторам принимать обоснованные решения — от продвинутой графики и рыночных данных до функций совместной работы и публикации. Наши продукты ежедневно используют миллионы людей, а компании такие как Revolut, Binance и CME Group доверяют нам.

Мы продолжаем развивать и масштабировать нашу платформу и ищем людей, которым важна качество продукта, которые берут ответственность за свою работу и хотят создавать системы, используемые глобальной аудиторией.

О команде

Мы — передовая линия технической поддержки для наших пользователей — динамичная команда, которая тесно сотрудничает с продуктовой, инженерной и комплаенс-командами, чтобы обеспечить нашим клиентам бесперебойное и безопасное обслуживание круглосуточно. Наш отдел играет ключевую роль в поддержании доверия и стабильности в быстро меняющейся среде, где цифровые финансы встречаются с реальным миром. В настоящее время мы ищем человека, который процветает в технологичной среде, хорошо понимает финансовые платформы и любит решать проблемы клиентов.

Вам должно быть комфортно работать с техническими инструментами, переводить сложные вопросы в понятные решения и сохранять спокойствие под давлением. Если вы увлечены клиентским опытом и хотите развиваться в сфере финтеха, мы будем рады услышать вас.

Обязанности

• Предоставлять техническую и клиентскую поддержку.

• Быстро выявлять и решать проблемы пользователей.

• Сотрудничать с командами продукта и инженерии.

• Документировать обращения и помогать пользователям с новыми функциями.

• Развивать и оптимизировать каналы коммуникации с пользователями, а также постоянно поддерживать и улучшать базу знаний.

Что делает вас идеальным кандидатом

• Базовые знания в области финтеха и цифровых финансов.

• Сильные навыки решения проблем и коммуникации.

• Продвинутый уровень английского языка.

Будет плюсом

• Опыт работы в IT-поддержке или в финтехе

Что мы предлагаем

• Ожидаемое рабочее время примерно с 00:00 до 09:00 по UTC.

• Глобальная распределённая команда из более чем 600 профессионалов

• Обучение, наставничество и долгосрочный карьерный рост.

Присоединяйтесь к команде TradingView и помогите нам создавать продукт, которым пользуются миллионы трейдеров и инвесторов по всему миру. Мы с нетерпением ждём вашего отклика!

TradingView — работодатель, предоставляющий равные возможности. Мы ценим разнообразие и стремимся создавать разнообразную и инклюзивную рабочую среду. Наш успех обеспечивают более 600 профессионалов из более чем 40 стран, говорящих почти на 20 языках.