Customer Success менеджер

Компания Aqua Delivery — эксперт в управлении бизнесом на рынке доставки воды. Мы разрабатываем софт для “водных” компаний: управление заказами, контроль курьеров, мобильное приложение для клиентов. Наши партнёры уже используют систему, наша задача — помочь им получать максимум пользы.

Нашим продуктов пользуются уже более 220 копаний в РФ и странах СНГ

Чем предстоит заниматься?

Работа с действующими партнёрами

• Анализ активности компаний: сколько заказов проводится через систему, какие инструменты не используются.

• Консультирование по подключению мобильного приложения, формы заказа на сайте, автоповторов заказов.

• Проведение коротких онлайн-демо по конкретным сценариям (обучение, а не продажа).

• Контроль роста среднего числа заказов на одного партнёра.

Работа с входящими лидами

• Обработка контактов после маркетинговых кампаний (вебинары, скачивания материалов).

• Онлайн-презентация возможностей системы.

• Подготовка документов и передача партнёра на обслуживание.

Ведение CRM

• Фиксация взаимодействий в Битрикс24.

• Еженедельная отчётность по динамике заказов.

Требования

• Опыт в B2B-сервисе, продажах или клиентском успехе.

• Понимаете, что такое «adoption»: клиент не переходит на другой тариф, а начинает пользоваться тем, что уже купил.

• Умеете проводить онлайн демо и не боитесь экрана.

• Проактивность = не ждать, пока клиент сам догадается подключить приложение.

• Умеете работать с CRM (Битрикс24 не обязателен, опыт с любой CRM приветствуется);

• Умеете планировать свою работу в рамках месяца/недели/дня;

• Внимание к цифрам: отслеживать активность партнёров в разрезе заказов;

• Готовы к плановым KPI (рост числа заказов на партнёра, доля активных клиентов).

Условия

• График: 5/2, выходные — суббота и воскресенье.

• Удалённая работа из любого города.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• Оклад + премия за выполнение KPI.

• Полное обучение продукту и сценариям работы.

• Карьерный рост: переход на сегмент партнёров с высоким объёмом заказов.

Ожидания от кандидата

Мы ищем человека, который видит точки роста там, где партнёр работает вполсилы. Вы замечаете, что клиент проводит 1000 заказов вместо возможных 2500, — и предлагаете конкретные шаги: подключить приложение, настроить сайт, запустить автоповторы. Без давления, но с пониманием своей зоны ответственности.

Как откликнуться

В сопроводительном письме напишите одно число:

«Сколько заказов в месяц, на ваш взгляд, должен обрабатывать через наш софт клиент, чтобы мы оба были довольны?»

Любой ответ — плюс, не бойтесь ошибиться. Так мы поймём, что вы читали вакансию до конца.