Менеджер по работе с клиентами (м/ж/д) - управление существующей клиентской базой

Стань частью одной из крупнейших и самых инновационных компаний в мире в области цифровых технологий для недвижимости.

При поддержке глобальных инвестиционных лидеров KKR и CPP Investments, группа AVIV переосмысливает способ, которым люди в Европе и на Ближнем Востоке покупают, продают, арендуют и оценивают недвижимость. С сильным присутствием во Франции, Германии и Бельгии, мы стоим за некоторыми из самых известных цифровых платформ недвижимости в регионе, включая SeLoger, immowelt, Immoweb, Meilleurs Agents (ведущая платформа оценки недвижимости во Франции) и Homeday, одну из самых быстрорастущих PropTech-компаний в Германии.

Наша миссия? Мы упрощаем самые важные сделки в жизни. Соединяя данные, технологии и человеческий опыт, мы помогаем миллионам людей найти идеальный дом!

Создавай вместе с нами будущее мира недвижимости.

В чем суть этой роли

Customer Success — это сердце наших отношений с клиентами: от онбординга до расширения и роста — эта команда является ключом к устойчивому удовлетворению клиентов. Customer Success не просто продает, а активно сопровождает и консультирует наших клиентов при выборе правильных продуктов и инструментов.

Фокус не на привлечении новых клиентов, а на:

• Росте: Ты выявляешь возможности для апсейла и кросс-продаж и активно развиваешь своих клиентов.

• Отношениях: Благодаря проактивному сопровождению ты обеспечиваешь долгосрочное удержание клиентов (предотвращение оттока).

• Конверсии: Ты видишь потенциал у существующих клиентов и целенаправленно его развиваешь.

• Продлении оттока: Ты активно работаешь над отсрочкой расторжений и долгосрочным удержанием клиентов.

• Консультациях на равных: Ты показываешь клиентам, как стать еще более заметными с помощью объявлений, кампаний и новых инструментов.

• Портфолио: Ты самостоятельно управляешь своим портфолио и расставляешь правильные приоритеты для устойчивого успеха.

Что делает эту роль особенной

• Отсутствие давления на привлечение новых клиентов: Твоя зона ответственности — существующая клиентская база.

• Свобода действий: Путь к цели принадлежит тебе. Мы доверяем твоей самостоятельности.

Что ты приносишь с собой

• Опыт с результатом: Ты проработал минимум 2 года в продажах или управлении аккаунтами — желательно с цифровыми продуктами (SaaS/платформы).

• Коммуникационные навыки: Ты любишь прямое общение по телефону, видео или почте и выступаешь уверенно и с консультативным подходом.

• Ориентация на решение: Ты горишь желанием удовлетворить клиента, но при этом не теряешь из виду коммерческий успех.

• Организационные способности: Портфолио из примерно 400 аккаунтов не выбьет тебя из колеи — ты работаешь структурировано и сохраняешь обзор.

Что мы предлагаем

Мы хотим, чтобы ты мог полностью сосредоточиться на своих клиентах. Для этого мы создаем идеальные условия:

• Разогрев: Теплое мероприятие по онбордингу и интенсивное обучение для комфортного старта.

• Техника, которая приносит удовольствие: Твой собственный ноутбук и мобильные устройства по современным стандартам.

• Гибкость и гибридная работа: 30 дней отпуска, гибкий график работы и гибридная модель с домашним офисом по понедельникам и пятницам, а также офисными днями со вторника по четверг. Дополнительно есть возможность взять саббатикал для личного баланса жизни.

• Мобильность и социальные гарантии: Лизинг JobRad®, субсидия на общественный транспорт, а также поддержка в пенсионном обеспечении и накоплениях.

• Здоровье и питание: Бесплатные фрукты, мюсли и напитки в офисе, а также разнообразные предложения для здоровья.

• Командный дух: Среда, которая ценит разнообразие и вместе празднует успехи на необычных мероприятиях.

Разнообразие — наша сила

У нас каждый приветствуется — независимо от того, откуда ты или кого любишь. Мы ценим твою индивидуальность и с радостью поддержим тебя, если у тебя есть особые потребности в процессе подачи заявки. Твои местоимения? Можешь смело нам их сообщить!

Хочешь вывести наши отношения с клиентами на новый уровень? Тогда мы с нетерпением ждем твоей заявки через наш карьерный портал. Давай расти вместе!