Продуктовый аккаунт-менеджер

«Лучи» — это новая онлайн-страховая: простая, быстрая и честная.

Мы объединили страхование, медицину и IT, чтобы создать экосистему полезных сервисов. Так мы упрощаем жизни более миллиона людей по всей стране.

В основе нашей компании — собственная технологическая платформа. Единый ID пользователя связывает все продукты, делая клиентский путь удобным и понятным.

Мы задаём ритм, действуем решительно и работаем на другой скорости, чтобы быть лидерами на страховом рынке России.

Цифры говорят за нас:
>1 000 000 застрахованных клиентов
>400 компаний доверяют нам здоровье своих сотрудников
4,85 из 5 — оценка мобильного приложения
100% наших сотрудников влияют на результат
0 минут тратится на формальные встречи
75% клиентов готовы рекомендовать нас

Кого мы ищем:

Мы ищем продуктового аккаунта, который станет связующим звеном между нашими партнёрами, продуктом и внутренними командами. Ключевая задача – сопровождать продукты в направлении здоровья: отвечать на запросы партнёров и коллег, разбирать спорные ситуации и контролировать, чтобы наши клиенты получали лучший сервис на рынке.

Чем предстоит заниматься:

• Операционная поддержка партнеров: обработка запросов по программам лояльности, изменениям условий и консультирование по регламентам сотрудничества

• Финансовый контроль: ежемесячная сверка счетов, лидирование процесса от запроса документов до пушинга оплаты.

• Техническая координация: выявление продуктовых проблем и багов, эскалация задач в профильные отделы (разработка, техподдержка) и контроль сроков реализации

• Работа с претензиями: урегулирование спорных ситуаций и поиск решений в рамках утвержденных политик компании

• Развитие базы знаний: актуализация профильной информации в Wiki, ведение продуктовых матриц, памяток, документации для команд.

• Процессная аналитика: анализ операционных показателей для выявления узких мест и оптимизации текущих процессов сопровождения

• Управление данными и реестрами: контроль корректности прикрепления клиентов в системах компании
  

Что для нас важно

• Опыт работы: от 1–2 лет на позициях аккаунт-менеджера, менеджера по работе с партнерами (B2B) или специалиста операционной поддержки в enterprise-сегменте

• Опыт взаиморасчетов и знание основ финансового контроля

• Уверенное владение Excel/Google Таблицами (ВПР, сводные таблицы)

• Опыт работы с IT-системами: CRM, Service Desk, таск-трекеры (у нас Яндекс.Трекер), Wiki

• Ценим людей, которым не всё равно. Поэтому ищем самостоятельного и проактивного специалиста, который не проходит мимо того, что можно сделать лучше, и готов совершенствовать процессы

• Будет хорошим плюсом опыт автоматизации процессов при помощи AI или желание развиваться в этом направлении

У нас в команде:

• Формат работы на выбор: удаленный, гибрид или офис
• ДМС «Лучи» для тебя и твоих несовершеннолетних детей через 3 месяца после начала работы + доступ к виртуальной клинике с первого дня работы
• Скидка на подключение к ДМС «Лучи» для родственников
• Страхование от несчастных случаев после трех месяцев работы
• Страховой полис выезжающего за рубеж (ВЗР) для тебя и двух твоих родственников после трех месяцев работы
• Помощь в значимых для тебя событиях
• Корпоративная программа лояльности BestBenefits

❤️ Ты будешь частью большого социально значимого дела. Мы реализуем амбициозную задачу — меняем рынок страхования и здравоохранения, действительно помогаем людям, и у нас это отлично получается.

И у тебя получится!