Emerging Travel Group — глобальная travel-tech компания, которая разрабатывает и развивает онлайн-продукты для путешествий и платформы бронирования для путешественников, специалистов туристической отрасли и партнёров по размещению на международном рынке. Работая на стыке технологий и туризма, команда фокусируется на создании надёжного опыта бронирования и устойчивой связности партнёров на своей платформе.
В роли Junior Integration Support Specialist вы будете помогать обеспечивать бесперебойную работу партнёрских интеграций, оказывая техническую поддержку, устраняя неполадки и тесно взаимодействуя как с внешними партнёрами, так и с внутренними командами. Эта роль хорошо подойдёт тому, кто любит решать задачи, вести техническую коммуникацию и работать с API и вопросами, связанными с интеграциями.
Обязанности
- Поддерживать партнёров по вопросам интеграции API;
- Консультировать партнёров по корректному использованию методов API;
- Анализировать и устранять ошибки клиент-серверного взаимодействия;
- Сотрудничать с разработчиками, QA-инженерами и представителями партнёров;
- Мониторить производительность и качество интеграций;
- Сообщать партнёрам и внутренним командам о проблемах интеграции и ходе их устранения;
- Собирать и анализировать статистику интеграций для выявления возможностей оптимизации;
- Регистрировать запросы партнёров и предложения по улучшениям в системе управления задачами;
- Проводить звонки и встречи с партнёрами по техническим вопросам;
- Предоставлять техническую экспертизу по улучшениям и доработкам интеграций;
- Поддерживать внутреннюю документацию и координировать обновления внешней документации.
- Опыт работы в технической поддержке не менее 1 года;
- Опыт анализа логов для устранения неполадок;
- Понимание основ API, клиент-серверной архитектуры и HTTP-методов, таких как GET и POST;
- Опыт работы с инструментами тестирования и отладки API, такими как Postman;
- Умение работать с JSON и XML;
- Опыт работы с инструментами мониторинга, такими как Grafana или аналогичными решениями;
- Базовые знания SQL;
- Уровень английского B2 или выше (письменный и устный).
Желательные навыки:
- Опыт создания и поддержки документации в Confluence или аналогичных wiki-инструментах;
- Опыт работы с системами учёта задач, такими как Jira;
- Опыт работы с help desk-системами или CRM-платформами.
- Гибкий график и возможность удалённой работы.
- Амбициозная и поддерживающая команда, которая любит своё дело, ценит друг друга и растёт вместе.
- Внутренние программы адаптации и обучения, развитие soft skills и лидерских качеств.
- Частичная компенсация участия во внешних тренингах и конференциях.
- Корпоративная школа английского: групповые и индивидуальные занятия, разговорные клубы с коллегами со всего мира.
- Корпоративные цены на отели и туристические услуги.
- MyTime Day Off — дополнительный нерабочий день без потери компенсации.
Подробнее о наших практиках защиты данных читайте в Политике конфиденциальности: https://www.emergingtravel.com/career/hr-policy/
