Обязанности: - Сопровождение потенциальных клиентов в течение пробного периода использования AI-продукта.
- Знакомство клиентов с возможностями системы и консультирование по ее использованию.
- Оперативная обработка вопросов и возникающих в процессе тестирования сложностей.
- Помощь клиентам на всех этапах пробного периода для полноценного знакомства с продуктом.
- Поддержание высокого уровня клиентского сервиса и коммуникации.
- Сбор обратной связи по итогам тестирования: впечатления, сложности, пожелания и предложения по улучшению продукта.
- Фиксация и актуализация информации о потенциальных клиентах и результатах пробного периода.
- Передача обратной связи и выявленных проблем команде продукта/разработки.
- Взаимодействие с проектной командой для решения возникших вопросов.
Требования: - Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.
- Умение быстро и эффективно решать проблемы клиентов.
- Навыки работы с базами данных и офисными программами.
- Стрессоустойчивость и способность к многозадачности.
- Готовность к обучению и развитию в области клиентского сервиса.
- Навыки активного слушания и эмпатии в общении с клиентами.
- Умение работать в команде и эффективно взаимодействовать с коллегами.
Пожелания:
- Желателен минимальный опыт работы в сфере обслуживания клиентов/продаж/администрирования. Если опыта пока нет, но вы умеете легко находить общий язык с разными людьми — смело откликайтесь! Мы всему обучим и поддержим на старте.
- Знание основ работы/опыт с AI-продуктами будет преимуществом.
- Знание основ работы с CRM-системами.
- Знание английского языка будет преимуществом.
- Готовность к обучению и освоению новых технологий.
- Умение анализировать и обобщать информацию для улучшения процессов.
Условия: - Работа в стабильной, развивающейся, аккредитованной IT-компании (официальное оформление, "белая" заработная плата) по адресу: г. Москва, Профсоюзная ул., 76 (5 минут пешком от м. Калужская или м. Воронцовская).
- Дружественная атмосфера, открытая и демократичная корпоративная культура.
- Помощь во внедрении и обучении используемым в компании технологиям и методологии.
- Перспективы развития в компании.
- Льготная ипотека для сотрудников компании.
- Отсрочка от армии (для военнообязанных).
- Корпоративные мероприятия.
- Полезные перекусы в офисе.
- График работы: 5/2.
После испытательного срока:
- Корпоративный полис ДМС.
- Частичная компенсация спорта.
- Корпоративное такси при служебных поездках и работе в офисе сверхурочно.
- Поддержка в профессиональном росте и развитии (прохождение профессиональных курсов, участие в тренингах и конференциях за счет компании).
