О компании:
Мы — «ЛантаСервис», один из лидеров российского рынка ИТ-услуг, работающий с 2010 года. Наша ключевая специализация — предоставление сервисных услуг корпоративной печати, поддержка рабочих мест и обслуживание корпоративной сети. Нашими клиентами являются ведущие российские компании и государственные структуры из секторов: финансы, телеком, энергетика, промышленность, транспорт, образование и ритейл. Наш приоритет — обеспечение бесперебойности и высочайшего качества ИТ-сервисов для бизнеса по всей стране.
Ключевые задачи:
- Операционная стратегия: Выстроить масштабируемую и прозрачную операционную модель для обеспечения роста компании и расширения спектра услуг.
- Управление сервисами: Провести аудит и реинжиниринг ключевых бизнес-процессов, разработать и внедрить единые стандарты оказания услуг (SLA), регламенты и KPI для всех подразделений.
- Финансовая эффективность: Управлять P&L, себестоимостью услуг и маржинальностью проектов. Оптимизировать операционные затраты и повышать общую рентабельность бизнеса.
- Качество и безопасность: Обеспечить соответствие стандартам ISO 9001 и требованиям информационной безопасности. Управлять рисками и непрерывностью предоставления сервисов.
- Руководство командами: Управлять кросс-функциональными командами (включая производственный и инженерный персонал, более 1000 человек). Выстраивать эффективную оргструктуру, развивать руководителей подразделений.
- Развитие технологий: Внедрять современные методологии управления, инициировать и контролировать проекты по автоматизации операционной деятельности (внедрение CRM, ERP, BI-систем).
- Взаимодействие: Обеспечивать эффективное горизонтальное взаимодействие между департаментами (продажи, сервис, закупки, логистика) и выстраивать коммуникацию с ключевыми клиентами и партнерами.
Требования к кандидату:
- Опыт: От 5 лет на руководящей позиции (COO, Head of Operations, Delivery Director) в ИТ-компании, специализирующейся на аутсорсинге, системной интеграции или сервисном обслуживании.
- Масштаб: Успешный опыт управления операционной деятельностью компании с численностью от 500 человек.
- Навыки: Системное и аналитическое мышление. Опыт построения системы управления с нуля или масштабирования действующего бизнеса. Понимание финансовой модели бизнеса (P&L, юнит-экономика).
- Знания: Глубокое понимание рынка ИТ-услуг, методологий управления проектами и процессами (Lean, BPMN). Опыт внедрения CRM/ERP/BI систем.
- Образование: Высшее профильное (экономическое, техническое, управленческое) образование. MBA будет преимуществом.
Личностные качества:
- Высокая управленческая зрелость, проактивность и ориентация на результат.
- Навыки управления изменениями (Change Management) и лидерства в кризисных ситуациях.
- Способность принимать решения в условиях высокой неопределенности и нести за них ответственность.
- Отличные коммуникативные и переговорные навыки.
Условия и преимущества:
- Конкурентная заработная плата (вилка обсуждается с успешным кандидатом, + годовой бонус по KPI).
- Официальное трудоустройство
- Возможность влиять на стратегию развития и операционную модель компании-лидера рынка.
- Профессиональное развитие, участие в отраслевых конференциях, обучение за счет компании.
Ключевые показатели эффективности (KPI) на год:
- Рост чистой операционной прибыли (NOPAT) и рентабельности по EBITDA.
- Снижение себестоимости оказания услуг.
- Соблюдение SLA (Service Level Agreement) по ключевым сервисам.
- Успешное завершение 1-2 крупных проектов по автоматизации операционных процессов.
- Повышение индекса удовлетворенности сотрудников и снижение текучести среди ключевых специалистов.
