Компания «БАРС Груп», ведущий разработчик и интегратор решений для государственного и коммерческого секторов, открывает позицию
Аналитик сопровождения на крупный федеральный проект
.Чем предстоит заниматься? - Анализ обращений и инцидентов, поступающих на 2 линию от пользователей программного продукта и 1 линии;
- Анализ первопричин ошибок, тестирование функционала, постановка задач на исправление ошибок, доработку функционала системы;
- Взаимодействие со смежными подразделениями (аналитики 3 линии, разработчики, тестировщики) для решения инцидентов;
- Соблюдение сроков обработки запросов (SLA/OLA);
- Выполнение запросов на обслуживание (настройки, сложные выгрузки);
- При необходимости: моделирование бизнес-процессов;
- Выработка рекомендаций по улучшению программного продукта на основании анализа поступающих запросов, разработка технологических инструкций;
- Взаимодействие с 1 линии поддержки, проведение обучений.
Мы ожидаем от вас: -
Высшее или среднее специальное образование (желательно в сфере информационных технологий, математическое/техническое);
-
Опыт работы в технической поддержке или другой релевантный опыт в ИТ от 1-1,5 лет;
-
Базовый уровень владения SQL-запросами;
-
Умение работать с большим объемом информации;
-
Грамотная устная и письменная речь;
-
Готовность к полному рабочему дню (пн.-пт. 8:30-17:30 или 9:00-18:00 по мск);
-
Готовность к работе 1 раз в неделю в смещенном графике (с 14 до 23 по мск).
Будет плюсом:
Мы предлагаем: - Работу в крупной аккредитованной ИТ- компании (2000+ сотрудников по всей России);
- Заряженную команду профессионалов, готовую делиться знаниями и экспертизой;
- Поддержку и помощь на этапе адаптации;
- Нетривиальные разносторонние задачи;
- Официальное трудоустройство, оплачиваемые больничные, отпускные;
- "Белая" ЗП (по результатам собеседования), повышающаяся по гибкой системе грейдов;
- Возможность удаленного или гибридного формата по результатам 6 месяцев работы;
- Предоставление нашей техники или возможность работы на своей;
- Cервис bestbenefits (корпоративные скидки от партнеров компании);
- Курсы английского языка от нашего партнера Skyeng;
- Обучение и развитие внутри компании (корпоративный университет для сотрудников компании, курсы по soft и hard скиллам, корпоративная библиотека; возможность участия в ИТ-конференциях);
- Яркие корпоративные праздники, спортивные мероприятия, оффлайн и онлайн -активности;
- Возможности карьерного роста. Развитие и перспектива – не пустые слова в «БАРС Груп». У нас инициатива приветствуется!
