Начинающий специалист службы поддержки пользователей в компанию разработки ПО

О нас: DynamicSun — команда профессионалов, имеющая значительный опыт в реализации IT-проектов по системам продвинутой аналитики для экономической безопасности. Компания является аккредитованным российским разработчиком собственных IT-решений для цифровизации бизнеса. Наш продукт находится в реестре отечественного ПО.

Кого мы ищем: Нужен специалист службы поддержки пользователей с развитыми коммуникативными навыками и высоким уровнем технической грамотности.

Зона ответственности: Полная ответственность за поддержку пользователей. Наши пользователи сотрудники крупного бизнеса, где внедрены наши корпоративные системы.

Задачи:

• Прием входящих обращений пользователей посредством телефона, электронной почты, системы учета обращений и мессенджеров и их последующая обработка.

• Консультирование пользователей по общим вопросам работы с системой: авторизация, функционал, возможные ошибки и т.д.

• Создание задач для решения сложных технических ошибок. Сбор артефактов (логи, данные мониторинга, скриншоты и пр.) для фиксации багов.

• Взаимодействие со смежными отделами (аналитика, разработка) в рамках процесса поддержки пользователей.

• Сбор, анализ и передача фидбека от пользователей. Документирование и передача рекомендаций по улучшению процессов.

• Контроль бесперебойной работы систем и сообщение команде о неисправностях.

• Ведение задач в YouTrack, документирование обращений и их статусов.

• Поддержание высокого уровня удовлетворенности пользователей.

Наши ожидания:

Hard-skills

• Высшее, обязательно техническое образование //в том числе и студент старших курсов технического направленя.

• Продвинутые навыки владения офисным программным обеспечением (MS office).

• Техническая грамотность: знание цикла разработки ПО, видов требований, умение читать код.

Будет плюсом:

• Использование и создание ИИ-инструментов для решения технических и рутинных задач.

Soft skills

• Грамотная устная и письменная речь.

• Обучаемость: быстро осваиваете новый продукт (в том числе, технически).

• Развитые навыки выстраивания коммуникации с людьми и умение доносить свою позицию.

• Умение объяснять сложное простым языком.

• Умение находить подход к разным людям.

• Терпение и готовность вникать в каждый случай индивидуально - умение отвечать на разнообразные вопросы от очевидных до сложных технических.

• Ответственность за результат своей работы.

• Самоорганизация: соблюдать график и не требовать постоянного контроля

Условия

• Полностью официальное трудоустройство (ТК, самозанятость, ИП).

• Частичная занятость (20-30 часов в неделю).

• Комфортный уровень заработной платы.

• ДМС после ИС.

• Возможности для карьерного роста (как вертикального, так и горизонтального)

• Возможность развиваться и улучшать свои навыки.

• Прохождение курсов для повышения квалификации для сотрудников.

• Дружный молодой коллектив и отличная атмосфера.

• Открытое к диалогу руководство, плоская оргструктура компании.

• Проекты с крупными отечественными и международными организациями — можем гарантировать стабильность.

• Офис находится в Зеленограде, в 5 минутах от парка и городского пруда.

• Возможен гибкий график или удаленная работа.

Этапы отбора

1. Собеседование с HR.

2. Техническое собеседование.

3. Оффер ((: