Специалист по поддержке корпоративных клиентов
Местоположение
Тип занятости
Тип местоположения
Отдел
- Успех и поддержка клиентов
Компенсация
- $110K – $130K • Предлагается долевое участие
Преимущества в США
Сотрудники на полной ставке в США пользуются комплексной программой льгот, включая акции, медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование, пенсионные планы, фитнес, счета для оплаты проезда и ухода за иждивенцами и многое другое.
Международные преимущества
Сотрудники на полной ставке за пределами США получают комплексную программу льгот, адаптированную к их региону проживания.
Диапазоны зарплат в долларах США применимы только к позициям, базирующимся в США. Международные зарплаты устанавливаются на основе местного рынка. Окончательные суммы предложений определяются множеством факторов, включая опыт и квалификацию, и могут отличаться от указанных выше.
Perplexity — это движок ответов на основе искусственного интеллекта, который решает миллиарды запросов каждый месяц. Мы создаём точный, надёжный ИИ, который поддерживает принятие решений для любознательных людей и организаций по всему миру.
Мы ищем опытного специалиста по поддержке корпоративных клиентов, который сможет сочетать глубокие знания продукта с страстью к масштабированию поддержки мирового класса через автоматизацию. Вы будете основным защитником наших корпоративных клиентов Pro, помогая им максимально использовать возможности, решать сложные проблемы и напрямую передавать их отзывы в будущую разработку продукта.
Обязанности
- Работать напрямую с корпоративными клиентами — через тикеты, Slack и иногда звонки — для диагностики и решения их самых сложных технических и продуктовых вопросов, выступая в роли «последней линии обороны» перед вмешательством отдела продукта и инженерии.
- Использовать собственные инструменты ИИ Perplexity и автоматизацию рабочих процессов для демократизации поддержки мирового класса в масштабах компании, постоянно выявляя возможности заменить повторяющиеся задачи агентскими, самообслуживающими решениями, которые кажутся персонализированными.
- Строить прочные отношения с корпоративными пользователями, консультировать по лучшим практикам, собирать структурированную обратную связь и отстаивать потребности клиентов в обсуждениях дорожной карты.
- Отвечать за полное устранение неполадок: воспроизводить проблемы, выявлять коренные причины, сотрудничать с инженерами и предоставлять чёткие объяснения без излишнего технического жаргона.
- Разрабатывать и поддерживать подробные сценарии использования, инструкции и внутренние руководства, которые помогают коллегам и клиентам быстрее решать повторяющиеся задачи.
- Создавать и обновлять внешнюю документацию (часто задаваемые вопросы, центр помощи, руководства, учебные материалы) и внутренние базы знаний для обеспечения доступности и актуальности информации.
- Отслеживать и отчётно предоставлять ключевые показатели поддержки (время ответа, удовлетворённость клиентов, показатели решения проблем) и предлагать улучшения процессов на основе данных.
- Участвовать в ротации дежурств — включая некоторые праздники и выходные — чтобы гарантировать своевременное глобальное покрытие.
Требования
- Минимум 3+ года опыта в поддержке корпоративных клиентов B2B с опытом работы на рынках США и ЕС или в аналогичных быстро меняющихся технологических средах.
- Практический опыт работы с большими языковыми моделями, а также хорошее понимание основ ИИ (токены, контекстные окна, эмбеддинги, компромиссы между задержкой и стоимостью и т.д.).
- Способность переводить сложные технические концепции — API, SSO/SAML, облачные интеграции — в понятные и применимые рекомендации для нетехнических заинтересованных сторон.
- Доказанные навыки критического мышления, быстрой смены контекста и безжалостного приоритизирования при работе с несколькими эскалациями одновременно.
- Уверенное владение современными платформами поддержки (Intercom, Zendesk, Jira) и базовыми инструментами анализа данных (например, SQL, Looker, Snowflake).
- Исключительные навыки письменного и устного английского; бизнес-уровень владения как минимум одним дополнительным языком, таким как испанский, французский или немецкий, является большим преимуществом.
- Страсть к постоянному обучению, высокая ответственность и настрой «делать всё необходимое» в неоднозначных ситуациях.
Дополнительные преимущества
- Опыт поддержки продуктов в области ИИ, поиска или управления знаниями.
- Знакомство с платежными платформами (Stripe), корпоративной идентификацией (SSO/OAuth) и интеграциями API.
- Знание экосистем корпоративного облачного хранения (Google Drive, SharePoint, Dropbox) и лучших практик управления данными.
Почему Perplexity?
- Влияние в масштабе – Ваша работа напрямую влияет на сотни корпоративных клиентов и миллионы конечных пользователей в беспрецедентных масштабах, способствуя персонализированной поддержке.
- Скорость и ответственность – Быстро внедряйте улучшения в культуре, которая ценит любознательность, скорость и качество.
- Передовые технологии – Работайте на переднем крае применения больших языковых моделей и помогайте изобретать, как ИИ может переопределить саму поддержку клиентов.
Диапазон компенсации
Подать заявку на эту вакансию
