Менеджер по работе с клиентами, корпоративный сегмент - Центральный регион

Chainguard — это надежный источник для открытого программного обеспечения. Предоставляя укрепленные, безопасные и готовые к производству сборки всего открытого программного обеспечения, на которое полагаются инженеры и агенты ИИ, Chainguard помогает организациям строить быстрее, оставаться в соответствии с требованиями и устранять риски. 

Наши клиенты включают предприятия из списка Fortune 500 и мировых лидеров отрасли, включая Anduril, Canva, Fortinet, Hewlett Packard Enterprise, OpenAI, Snap Inc. и Snowflake.

Chainguard финансируется венчурными инвесторами, включая Amplify, IVP, Kleiner Perkins, Lightspeed Venture Partners, Mantis VC, Redpoint Ventures, Sequoia Capital и Spark Capital.

Роль вкратце:

В качестве менеджера по успеху клиентов в Chainguard вы будете основным контактным лицом после продажи для наших корпоративных клиентов. Вы будете отвечать за ведение взаимодействия с клиентами на этапах внедрения, реализации и адаптации. В этой роли вы будете тесно сотрудничать с архитекторами решений, технической поддержкой, управлением продуктом, инженерным отделом и отделом продаж, чтобы обеспечить успешное внедрение и поддержку ваших клиентов. Вы — их ежедневный контакт, строите отношения с клиентами, стимулируете результаты, адаптацию и обеспечиваете быстрое получение ценности.

Что вы будете делать:

• Внедрение клиентов: Руководить техническим процессом внедрения новых клиентов. Сотрудничать с клиентами, командами предпродажной и послепродажной поддержки для понимания требований, целей и проблем с целью формирования плана внедрения.
• Адвокация клиентов: Быть голосом клиента внутри организации, отстаивая потребности и требования клиентов перед внутренними командами.  Это означает быть командным игроком и обладать сильными навыками сотрудничества — эта роль требует согласования с множеством различных внутренних команд и влияния на них для действий в интересах клиентов.
• Управление проблемами: Сотрудничать с командами технической поддержки и инженерии клиентов для обеспечения своевременного решения проблем клиентов.
• Экспертиза продукта: Развивать практические технические знания о Chainguard и быть в курсе отраслевых тенденций, новых функций и лучших практик, чтобы помогать клиентам оптимизировать использование Chainguard.
• Обучение и образование: Сотрудничать с клиентами и нашей образовательной командой, чтобы обеспечить обучение клиентов функциям продукта, лучшим практикам и принципам безопасности.
• Управление аккаунтами: Развивать отношения с несколькими уровнями заинтересованных лиц клиентов — от техников до CISO. Тесно работать с командами продаж для определения лучшего пути продления и расширения сотрудничества с клиентами при минимизации рисков оттока.

Что мы ищем:

• Опыт работы не менее 3 лет в ролях, ориентированных на клиентов в сегментах SMB и среднего рынка, с взаимодействием как с техническими, так и с бизнес-командами — Customer Success, профессиональные услуги, техническое управление аккаунтами или их комбинация, а также продажи, инженерные решения или техническая поддержка.
• Соответствующие знания в одной или нескольких из следующих областей: безопасность цепочки поставок, DevSecOps, AppSec, инфраструктура безопасности, контейнеры, требования регуляторного соответствия, управление уязвимостями, жизненный цикл разработки программного обеспечения.
• Это стратегическая и проактивная роль, мы ожидаем, что этот человек возьмет полную ответственность за свой портфель клиентов и будет действовать с высокой степенью автономии.  Это включает принятие ключевых решений для достижения эффективных результатов для клиентов; решение, когда привлекать нашу исполнительную команду или топ-менеджмент при эскалациях клиентов, как снижать риски или деэскалировать проблемы и конфликты с клиентами, а также отстаивать интересы клиентов перед внутренними командами, включая продажи, продукт, инженерию и др.
• Предпринимательский склад ума — это новая команда в Chainguard, где вам потребуется как отклоняться от установленных процедур, так и часто создавать совершенно новые процессы или практики, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание клиентов.
• Демонстрирует сильную приверженность непрерывному личному и профессиональному развитию, активно ищет возможности для улучшения навыков, расширения знаний и продвижения в карьере и области.
• Целеустремленность, высокий эмоциональный интеллект и сильные навыки управления приоритетами.

Желательно:

• Опыт работы в стартапах на ранних стадиях
• Страсть к технологиям и кибербезопасности
• Соответствующий практический технический опыт в одной или нескольких из следующих областей: облачные вычислительные среды (AWS, GCP, Azure), контейнеры, Linux, безопасность цепочки поставок, DevSecOps, AppSec, безопасность, инфраструктура безопасности, требования регуляторного соответствия, управление уязвимостями, жизненный цикл разработки программного обеспечения

О нас

Мы живем и дышим ценностями нашей компании:

• Мы одержимы клиентами — Мы сосредоточены на предоставлении решений нашим клиентам, которые создают ценность и делают их жизнь лучше.
• Мы склонны к целенаправленным действиям — Мы приоритизируем, планируем, пробуем и быстро учимся на ошибках.
• Мы не воспринимаем себя слишком серьезно (но выполняем серьезную работу) — Мы решаем важную проблему, которая требует концентрации, но также любим наслаждаться процессом.
• Мы доверяем друг другу и предполагаем добрые намерения — Мы прозрачны в принятии решений, чтобы дать возможность членам команды принимать обоснованные решения.

Некоторые из преимуществ, которые мы предлагаем:

• Гибкая и ориентированная на удаленную работу культура: Работа удаленно с возможностями встреч команды, двухразовыми ежегодными саммитами в разных местах и ежемесячной стипендией на коворкинги, телефон и интернет.
• Наш подход к акциям: Получайте опционы на акции при приеме на работу и повышении. Кроме того, вы можете участвовать во вторичных предложениях и иметь 10 лет на реализацию своих опционов (да, вы правильно прочитали: 10 лет!).
• 100% покрытие медицинской страховки: Мы покрываем 100% ваших страховых взносов по медицинской, офтальмологической и стоматологической страховке для вас и ваших иждивенцев. Ничего не вычитается из вашей зарплаты.
• ∞ Гибкий отпуск: Берите столько времени, сколько нужно — чтобы выполнять нашу работу наилучшим образом, нам нужно перезаряжаться и восстанавливаться.
• 18 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком: Мы предлагаем 18 недель для родителей, рожающих ребенка, и 12 недель для не рожающих родителей с возможностью использовать весь отпуск сразу или в течение первого года жизни ребенка.

Если ваш опыт близок, но не полностью соответствует всем требованиям, пожалуйста, подавайте заявку. Мы строим лучшую команду в области технологий и сосредоточены на найме «Chainguardians» с уникальным опытом, взглядами и знаниями.

Chainguard является работодателем с равными возможностями. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды, решения по репродуктивному здоровью или связанные медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, статуса защищенного ветерана, статуса лица с инвалидностью, генетической информации, политических взглядов или деятельности, или других применимых юридически защищенных характеристик. Мы также рассматриваем квалифицированных кандидатов с уголовным прошлым в соответствии с применимыми федеральными, государственными и местными законами.

Отправляя заявку, вы подтверждаете, что Chainguard будет обрабатывать ваши персональные данные в соответствии с Глобальным уведомлением о конфиденциальности кандидатов Chainguard.

©2026 Chainguard. Все права защищены.