Бизнес-аналитик

Кто мы такие:

SmithRx — быстрорастущая компания в сфере Health-Tech с венчурным финансированием. Наша миссия — изменить дорогостоящий и неэффективный сектор управления льготами на лекарства (PBM), создав платформу нового поколения для приобретения лекарств, основанную на передовых технологиях, инновационных инструментах экономии затрат и первоклассном обслуживании клиентов. С момента основания в 2016 году мы подключили сотни тысяч участников, и решение SmithRx находит отклик у клиентов по всей стране.

Мы гордимся нашей миссионерской и совместной культурой, которая вдохновляет сотрудников на достижение лучших результатов. Мы считаем, что система здравоохранения США нуждается в трансформации, и каждый день приходим на работу, чтобы сделать эти изменения реальностью. В основе нашей деятельности лежат корпоративные ценности:

• Честность: Наша цель направляет наши действия и придаёт уверенность в выбранном пути. С непоколебимой честностью и надёжностью мы принимаем вызов менять старое и демонстрируем этическое лидерство для создания нового.
• Мужество: Мы сталкиваемся с постоянными вызовами с упорством и стойкостью. Мы принимаем дискомфорт неизвестности, сочетая автономию с эмпатией, а ответственность — с уязвимостью. Мы смело бросаем вызов статус-кво, чтобы всегда двигаться вперёд.
• Вместе: Успех SmithRx отражает силу наших партнёрств и приверженность команды. Наши общие ценности связывают нас и делают единым целым. Когда падает один, падаем все; когда поднимается один, поднимаемся все.

Краткое описание работы:

Аналитик бизнес-систем (BSA) будет служить операционным якорем и ресурсом для первичной обработки запросов команды бизнес-систем. Этот специалист отвечает за создание, масштабирование и управление очередью заявок в Jira для улучшений бизнес-систем и поддержки, поступающих от отделов продаж, маркетинга, операционной деятельности по доходам, управления аккаунтами, поддержки клиентов и команды продукта/инженерии.

Идеальный кандидат обладает острым системным мышлением, опытом работы с SaaS-инструментами, сильными навыками администрирования Salesforce и доказанным опытом обработки входящих запросов, анализа технической осуществимости, определения чётких критериев приёмки и приоритизации задач в активной, быстро меняющейся и гибкой среде.

Что вы будете делать:

• Отвечать за полный процесс приёма заявок в Jira: оценивать новые запросы, устранять неоднозначности, оценивать техническую осуществимость и эффективно направлять задачи, чтобы поддерживать порядок в очереди бизнес-систем.
• Переводить размытые отзывы пользователей и общие болевые точки заинтересованных сторон в детализированные технические пользовательские истории Jira с точными критериями приёмки.
• Выполнять практическое администрирование Salesforce (Flows, правила валидации, макеты страниц, безопасность пользователей и управление данными) для реализации утверждённых запросов.
• Контролировать и устранять неполадки в интеграциях между Salesforce и критически важными сторонними инструментами, такими как Five9, Ironclad и DocuSign.
• Проводить сессии по уточнению бэклога и планированию спринтов, сотрудничая с техническими руководителями для балансировки исправлений/ошибок и долгосрочных стратегических проектов.
• Проактивно управлять ожиданиями заинтересованных сторон, предоставляя прозрачные обновления о статусе заявок, SLA, задержках и релизах.
• Создавать надёжные отчёты и панели мониторинга Salesforce, чтобы ключевые бизнес-подразделения имели доступ к информации о своих процессах в реальном времени.
• Писать чёткие стандартные операционные процедуры (SOP) и техническую документацию, чтобы изменения в системе были легко понятны и проверяемы.

Что вы принесёте в SmithRx:

• Степень бакалавра или эквивалентный опыт
• Более 4 лет релевантного опыта
• Более 2 лет опыта активного управления, обработки и масштабирования сервисных десков Jira, инженерных бэклогов или аналогичных рабочих процессов с тикетами.
• Опыт настройки или поддержки сторонних инструментов, интегрированных с Salesforce (например, Five9, DocuSign, Ironclad).
• Доказанная способность быстро классифицировать срочные ошибки, улучшения системы и общие вопросы, выявляя последующие технические последствия.
• Умение создавать отчёты и панели мониторинга для поддержки принятия бизнес-решений.
• Сильные аналитические и проблемно-ориентированные навыки, способность собирать и переводить бизнес-требования в технические решения.
• Умение тактично отстаивать позицию перед заинтересованными сторонами, объяснять сложные ограничения системы простым языком и преодолевать разрыв между бизнес-потребностями и инженерными ограничениями.
• Отличные коммуникативные навыки и опыт сотрудничества с межфункциональными командами.

Что SmithRx предлагает вам: 

• Высококонкурентные льготы по оздоровлению, включая медицинское, фармацевтическое, стоматологическое, офтальмологическое страхование, а также страхование жизни и от несчастных случаев (AD&D)
• Возможности гибкого расходования средств
• Программа пенсионных накоплений 401(k)
• Краткосрочная и долгосрочная нетрудоспособность
• Дискреционное оплачиваемое свободное время
• Оплачиваемые праздничные дни компании
• Программы оздоровления
• Льготы для поездок на работу
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
• Программа помощи сотрудникам (EAP)
• Хорошо оборудованная кухня в офисах
• Возможности профессионального развития и обучения

Местоположение: удалённо, США

Зона A включает следующие регионы:

• Сан-Франциско и окрестности — Калифорния
• Метро Нью-Йорк — Коннектикут, Нью-Джерси, Нью-Йорк и Пенсильвания

Диапазон оплаты для зоны A$112,200—$132,000 USD

Зона B включает следующие регионы:

• Калифорния — за пределами Сан-Франциско и окрестностей
• Метро Денвер / Боулдер — Колорадо
• Метро округ Колумбия — округ Колумбия, Мэриленд, Вирджиния и Западная Вирджиния
• Метро Бостон / Кембридж — Массачусетс и Нью-Гэмпшир
• Метро Остин — Техас
• Метро Сиэтл — Вашингтон

Диапазон оплаты для зоны B$102,900—$121,000 USD

Зона C включает все остальные регионы, не перечисленные выше, включая:

• Алабама, Аляска, Аризона, Арканзас, Делавэр, Флорида, Джорджия, Гавайи, Айдахо, Иллинойс, Индиана, Айова, Канзас, Кентукки, Луизиана, Мэн, Мичиган, Миннесота, Миссисипи, Миссури, Монтана, Небраска, Невада, Нью-Мексико, Северная Каролина, Северная Дакота, Огайо, Оклахома, Орегон, Род-Айленд, Южная Каролина, Южная Дакота, Теннесси, Юта, Вермонт, Висконсин, Вайоминг
• Немегаполисные районы Колорадо, Коннектикута, Мэриленда, Массачусетса, Нью-Гэмпшира, Нью-Джерси, Нью-Йорка, Пенсильвании, Техаса, Вирджинии, Вашингтона и Западной Вирджинии

Диапазон оплаты для зоны C$93,500—$110,000 USD

Оплата и льготы

• Базовая зарплата: указанный выше диапазон отражает нашу стандартную шкалу оплаты, фактическая зарплата будет варьироваться в зависимости от места работы, уровня должности, знаний, навыков и опыта.
• Общие вознаграждения: помимо базовой оплаты, эта роль может претендовать на бонусы, комиссионные или акции. SmithRx предлагает разнообразные льготы для комфортной жизни, включая программы отпусков, медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, поддержку психического здоровья, оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком, страхование жизни и нетрудоспособности, а также пенсионный план 401(k).

Индивидуальные предложения адаптируются под ваше географическое положение, опыт, навыки и образование. Ваш рекрутер сможет предоставить более подробную информацию в процессе найма. Тем временем вы можете ознакомиться с нашим полным пакетом льгот здесь.