Менеджер по заказам, поставкам и клиентскому сервису на Wildberries и Ozon

ВАЖНО: рассматриваем кандидатов только с резюме. Отклики без резюме не рассматриваются.

Специалист по заказам, поставкам и клиентскому сервису на Wildberries и Ozon

В нашу команду требуется опытный специалист, который возьмёт на себя работу с заказами, поставками, выкупами и клиентским сервисом на маркетплейсах Wildberries и Ozon.

Мы ищем самостоятельного специалиста с опытом работы от 1 года, который хорошо ориентируется в личных кабинетах маркетплейсов, внимательно работает с цифрами и сроками, оперативно решает проблемы и доводит задачи до результата.

Основные задачи

— контролировать заказы на Wildberries и Ozon;
— формировать и планировать поставки на склады маркетплейсов;

— умение работать по ФБС
— создавать поставки в личных кабинетах;
— контролировать сроки отгрузки и приёмки товара;
— отслеживать статусы поставок и оперативно решать возникающие проблемы;
— контролировать остатки и своевременно инициировать новые поставки;
— взаимодействовать со складами, фулфилментом, логистами и другими участниками процесса;
— организовывать и контролировать выкупы товаров;
— вести отчётность по выкупам и контролировать выполнение поставленных задач;
— ежедневно работать с отзывами и вопросами покупателей;
— готовить грамотные и корректные ответы клиентам;
— обрабатывать жалобы, претензии и спорные ситуации;
— работать с возвратами и обращениями в поддержку маркетплейсов;
— отслеживать рейтинг товаров и оперативно реагировать на негативные отзывы;
— передавать команде информацию о повторяющихся жалобах и проблемах с товарами;
— вести отчётность по заказам, поставкам, остаткам и клиентским обращениям.

Что для нас важно

— опыт работы с Wildberries и Ozon от 1 года;
— практический опыт работы с заказами и поставками;
— опыт организации и контроля выкупов;
— опыт работы с отзывами, вопросами, жалобами и обращениями покупателей;
— уверенное знание личных кабинетов маркетплейсов;
— понимание схем поставок, приёмки, возвратов и работы с остатками;
— грамотная письменная речь;
— внимательность к цифрам, срокам и документам;
— умение самостоятельно находить решения;
— высокая скорость работы и ответственность за результат;
— уверенное владение Excel или Google Таблицами.

Вы нам подходите, если

— не ждёте постоянных указаний и самостоятельно контролируете свои задачи;
— заранее замечаете риски по остаткам и поставкам;
— оперативно отвечаете на отзывы, вопросы и жалобы покупателей;
— умеете спокойно и конструктивно работать с негативом;
— быстро разбираетесь в проблемах и находите решение;
— не перекладываете ответственность на маркетплейс, склад или коллег;
— можете подтвердить свой опыт конкретными примерами и результатами.

Условия работы

— заработная плата — 40 000 рублей в месяц;
— полностью удалённый формат работы;
— график работы — 5/2;
— стабильная и долгосрочная занятость;
— понятная зона ответственности;
— возможность влиять на процессы и улучшать систему работы;
— работа в развивающемся бизнесе на маркетплейсах.

Как откликнуться

Отправьте резюме и кратко ответьте на вопросы:

1. С какими маркетплейсами вы работали и как долго?
2. Сколько поставок в месяц вы вели самостоятельно?
3. Есть ли у вас опыт организации и контроля выкупов?
4. С каким количеством отзывов, вопросов и жалоб вы работали ежедневно?
5. Какую сложную проблему с поставкой или клиентом вы решили самостоятельно?
6. С какими объёмами заказов и ассортиментом вы работали?
7. Какой результат на предыдущем месте работы считаете своим самым сильным?

Отклики без резюме и ответов на вопросы не рассматриваем.