Руководитель контактного центра

Мы находимся в поисках руководителя контактного центра в нашу Компанию.

Что нужно делать:

• Организовывать и планировать работу сотрудников контактного центра (95 человек: руководители групп, старшие специалисты, операторы, инженеры технической поддержки)
• Адаптировать и обучать новичков
• Анализировать эффективность текущих процессов, отслеживать показатели качества клиентского сервиса (SLA, FCR, AHT, CSI/NPS)
• Оптимизировать и разрабатывать регламенты и бизнес-процессы подразделения

• Опыт управления командой контактного центра

• Заработную плату от 120 000 руб. до вычета: оклад + ежемесячная премия
• 2 годовые премии (премия ко Дню связи и премия к Новому году)
• Бонус по программе "Приведи друга" - 10 000 рублей
• Дополнительный оплачиваемый день отдыха в свой День рождения
• График работы 5/2 с 8:00 до 17:00, сокращенная пятница до 15:45
• Комфортный офис по адресу: г. Казань, ул. Ершова, 57В, остановка "Советская площадь", рядом с АРТ Центром
• Oфициальнoe трудoустpойcтво пo ТК PФ и пoлный социальный пaкет
• Подарки для сотрудников и их детей на праздники