Чем предстоит заниматься - контролем на месте выполнения операционных показателей всех каналов обслуживания и продаж
- участием в проектах по запуску новых технологий и инструментов по увеличению продаж
- организацией и контролем на месте клиентоориентированной модели работы всех дирекций/групп управления
- реализацией мероприятий, направленных на повышение мотивации, удовлетворенности и вовлеченности сотрудников
- формированием и внедрением инициатив по улучшению процессов всех каналов обслуживания и продаж
- организацией и проведением обучения руководителей дирекций (управленческие навыки, навыки планирования деятельности ВСП)
- курированием группы сопровождения дистанционного обслуживания юридических лиц
- обработкой обращений, поступивших в банк от контролирующих и регулирующих органов, о предоставлении информации по обращениям клиентов банка, а также письма от контролирующих и регулирующих органов, в которых констатированы конкретные нарушения банком прав клиентов
Наши ожидания - высшее образование
- опыт управления контактным центром от 2х лет с численностью от 100ШЕ
- опыт в МСБ желателен
- опыт в клиентском сервисе от 10 лет
Мы предлагаем - официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы
- отличные возможности для карьерного и профессионального роста
- график работы - 5/2
Наша вакансия тебе подойдет, если ты ищешь:
руководитель по клиентскому сервису, руководитель контакт-центра, контакт-центр по обслуживанию юридических лиц.
