Менеджер качества дистанционных каналов

В направление по управлению удовлетворенностью и качеством сервиса департамента клиентского сервиса ищем менеджера, который будет заниматься контролем качества сервиса и уровнем клиентской удовлетворенности в дистанционных каналах.

• Развитие методологии измерения показателей удовлетворенности и качества;
• Управление KPI удовлетворённости и качества в дистанционных каналах;
• Анализ текущего уровня клиентской удовлетворенности, выявление причин снижения и драйверов роста;
• Разработка плана и реализация инициатив для повышения качества обслуживания клиентов, их удовлетворенности, снижения обращаемости и решения вопроса с первого раза в дистанционных каналах;
• Эффективное кросс‑функциональное взаимодействие с каналом и другими подразделениями для достижения целей.

Для нас важно

• Опыт работы в Клиентском сервисе крупной компании (Контакт-центр, BackOffice).
• Опыт работы с показателем удовлетворенности клиентов CSI (проведение измерений, анализ результатов, инициативы для роста CSI).
• Сильные аналитические способности, умение работать с большим объемом информации.
• Инициативность и проактивность, работа на качественный результат.
• Умение аргументированно отстаивать свою точку зрения.
• Опыт кросс –функционального взаимодействия и организации работы команды.
• Опыт реализации проектов (подготовка ТЗ, расчет эффективности, контроль сроков, тестирование и внедрение).

Команда t2

Обеспечиваем эффективную работу в t2 и помогаем компании достигать цели.

Согласие на обработку Ваших персональных данных.