Юридическая фирма Tax Compliance ищет менеджера по клиентам, который будет отвечать за качество клиентского сервиса, коммерческое сопровождение проектов и корректность клиентской информации в CRM.
Что предстоит делать
Клиентский сервис
- Контролировать установление контакта с клиентом и согласование основных параметров работы: задачи, сроки, формат взаимодействия;
- Поддерживать коммуникацию с клиентом на протяжении проекта;
- Контролировать своевременность выполнения клиентских задач;
- Следить за соблюдением стандартов клиентского сервиса;
- Выявлять потенциальные проблемы во взаимодействии с клиентом и помогать их своевременно урегулировать;
- Собирать обратную связь по завершенным проектам и фиксировать ее в CRM.
CRM и аналитика
- Вести и актуализировать клиентскую базу;
- Контролировать полноту и корректность информации о клиентах и партнерах;
- Сегментировать контакты по утвержденным критериям;
- Контролировать корректность ведения CRM;
- Отслеживать ключевые показатели по клиентам и проектам: конверсию, объем и маржинальность проектов и другие коммерческие показатели;
- Готовить регулярную отчетность и аналитику для руководства.
Коммерческое сопровождение
- Участвовать в подготовке и согласовании коммерческих условий работы с клиентами;
- Контролировать согласование договорных условий, связанных с гонорарами, лимитами, сроками и порядком оплаты;
- Организовывать выставление счетов и подготовку закрывающих документов;
- Контролировать оплату услуг и своевременно информировать ответственных сотрудников о финансовых вопросах по проектам;
- Участвовать в подготовке и сопровождении тендерных заявок.
Что мы ожидаем
- Опыт работы в клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте, проектной координации, BD или коммерческом сопровождении - желательно в юридической, консалтинговой или профессиональной сервисной компании;
- Понимание того, как устроен клиентский путь в B2B;
- Развитые навыки деловой коммуникации;
- Системность и внимание к деталям;
- Умение одновременно работать с несколькими проектами и держать в фокусе сроки, договорённости и статусы;
- Уверенное владение Excel/Google таблицами и CRM;
- Способность работать с цифрами и базовой коммерческой аналитикой;
- Умение корректно взаимодействовать с юристами, руководителями и клиентами;
- Высокий уровень ответственности за результат и соблюдение договоренностей.
Что мы предлагаем
- Работу в юридической фирме с крупными корпоративными клиентами и сложными проектами;
- Возможность выстроить и развивать систему клиентского сервиса;
- Влияние на клиентский опыт и внутренние бизнес-процессы фирмы;
- Профессиональное развитие в направлении клиентского сервиса, управления проектами и коммерческой аналитики;
- Конкурентный уровень дохода и условия работы - обсуждаются по итогам собеседования.
- Комфортный офис (IQ квартал) в шаговой доступности от м. Международная
- График работы: с 10.00 до 19.00 (офисный формат)
