Phygital+ — это платформа для профессиональной работы с генеративным AI. На нашей платформе доступно 40+ AI-моделей (image, video, audio), которые можно использовать в единой среде — без VPN и жонглируя сервисами.
Мы помогаем выстроить полноценные рабочие процессы: от идеи и генерации до версий, правок, совместной работы и контроля ресурсов. Команды могут собирать повторяемые AI-пайплайны, управлять балансом кредитов, совместно работать над большими production-проектами.
С нами работают дизайнеры, маркетинговые команды и enterprise-клиенты, которым важны стабильность, предсказуемость и масштаб. Мы помогаем ускорять производство контента, снижать косты и увеличивать объём выпуска без роста команды.
Сттроим продукт, которому можно доверять в ежедневной профессиональной работе — поэтому клиентский опыт для нас часть продукта, а не отдельная функция поддержки.
Ключевые задачи:
- Первая линия поддержки: отвечать B2B и B2C-клиентам в чатах, email, helpdesk — быстро, по делу, по-человечески. Большая часть коммуникации на английском
- Работать в связке с продуктовой и QA-командой: верифицировать баги, эскалировать проблемы, передавать фидбек с контекстом и приоритетами
- Вести учёт обращений: категоризация, частотность, критичность. Предлагать улучшения — шаблоны, FAQ, процессы
- Участвовать в настройке Helpdesk и базы знаний вместе с командой
Что мы ожидаем:
- 2–3 года в Customer Support, в идеале в B2B SaaS
- Техническая грамотность: способность разобраться в продукте и самостоятельно закрыть большинство обращений
- Эмпатия и включённость: вам важен результат для пользователя, никогда не оставляете его наедине с проблемой
- Привычка документировать и структурировать
- Английский B2
Будет плюсом:
- Опыт настройки Helpdesk (Intercom, Zendesk, Freshdesk) и/или базы знаний
- Интерес к Generative AI: ChatGPT, MidJourney, Flux, Krea
- Опыт в стартапе или маленькой команде
- Понимание креативного рынка: дизайнеры, видеографы, креаторы
Перспективы:
Сейчас — руками в поддержке и помощь в выстраивании процессов вместе с продуктовой командой. По мере роста продукта — лид направления, найм и управление командой CS.
О нас:
- Вы часть продуктовой команды, плотная работа с QA и продуктом
- Минимум бюрократии, максимум влияния
- Удалённая работа, русскоязычная команда
- Конкурентная зарплата, опционная программа
- Команда и продукт за прошлый год кратно выросли, и в этом году идём к росту х5🔥
