Привет! Мы команда SmartLife.
С 2017 года мы разрабатываем и производим липосомальные витаминные комплексы. У нас собственное производство, научная лаборатория в Москве и запатентованная технология.
Мы проводим научные исследования и вместе с врачами и профильными экспертами работаем над созданием новых продуктов.
«SmartLife — это не просто имя, которое мы дали нашим продуктам. Всякий раз, когда вы видите слово SmartLife, это гарантия того, что мы создаём в России честные продукты с безупречным составом и научно обоснованным подходом к разработке. Мы не делаем то, что не дали бы своим детям».
Дмитрий Калашников, основатель SmartLife
Сегодня SmartLife растёт и расширяет команду. Здесь можно влиять на процессы, предлагать решения и видеть результат своей работы.
Как мы работаем
Играем как команда.
Как в спорте, у каждого своя роль и зона ответственности, но результат общий. Мы помогаем друг другу и смотрим шире задач своего отдела.
Доверяем и даём пространство для инициативы.
У нас каждый может быть лидером своей функции, независимо от должности. Мы ценим самостоятельность, возможность предлагать решения, улучшать процессы и воплощать свои идеи.
Сейчас мы ищем в команду Менеджера клиентского сервиса.
Чем предстоит заниматься
- Консультировать покупателей по продуктам, составу, назначению и способу применения.
- Общаться с клиентами через социальные сети, мессенджеры, почту и телефон.
- Принимать и сопровождать заказы: уточнять потребности, помогать с выбором, оформлять заказ в Битрикс24 и вносить данные в 1С.
- Совершать исходящие звонки клиентам: уточнять детали заказа, напоминать о незавершенных покупках, собирать обратную связь.
- Работать с реферальной программой: сопровождать регистрацию новых клиентов по рекомендациям, информировать участников об условиях и помогать с оформлением.
- Проводить рассылки и информировать клиентов об акциях, новинках и актуальных предложениях.
- Предлагать подходящие дополнительные продукты и готовые комплексы, исходя из потребностей клиента, без навязывания.
- Контролировать корректность оформления заказов и своевременно передавать информацию смежным подразделениям.
- Вести отчетность по обращениям, заказам, звонкам, рассылкам и результатам работы с клиентами.
- Участвовать в улучшении скриптов, шаблонов ответов и процессов клиентского сервиса.
Что для нас важно
- Образование в сфере нутрициологии, медицины или фармацевтики: оно поможет глубже консультировать клиентов по продуктам и составам.
- Опыт работы с клиентами: продажи, клиентский сервис, консультирование, работа с входящими и исходящими обращениями.
- Грамотная устная и письменная речь, умение понятно и доброжелательно общаться.
- Умение выявлять потребность клиента и предлагать подходящее решение.
- Внимательность к деталям, ответственность и умение работать с большим объемом обращений.
- Умение расставлять приоритеты и соблюдать сроки ответа.
- Опыт работы с CRM и учетными системами.
Будет плюсом
- Опыт работы в e-commerce, косметике, фармацевтике или на рынке БАД.
- Опыт работы с Битрикс24, 1С и инструментами рассылок.
- Опыт допродаж, работы с реферальными программами и удержания клиентов.
Что мы предлагаем:
- Конкурентная заработная плата, уровень обсуждаем индивидуально по итогам собеседования;
- Официальное оформление по ТК РФ и полный социальный пакет;
- Гибкое начало рабочего дня в 9:00 или 10:00;
- Гибридный формат работы: один день в неделю работа из офиса;
- ДМС после 6 месяцев работы;
- Забота о психологическом благополучии: 2 консультации в месяц на платформе «Ясно»;
- Профессиональное развитие: компенсируем профильное обучение, которое помогает расти в своей роли;
- Best Benefits: корпоративная программа скидок и специальных предложений;
- Скидки на продукцию SmartLife для сотрудников;
- Современный комфортный офис в центре Москвы, в пешей доступности от м. Таганская.
Чего у нас нет:
- Дресс-кода.
- Бесконечных и неэффективных собраний.
- Микроменеджмента.
