«ДОКТОМАРКЕТ»— ведущий поставщик медицинских расходных материалов для частных медицинских центров, ветеринарных клиник, санаториев и косметологических центров.
Мы работаем 9 лет в 15 регионах страны и обслуживаем более 1000 клиентов. Наш ассортимент насчитывает более 1500 позиций и мы гордимся качественным сервисом и быстрыми доставками.
В настоящий момент мы являемся импортерами товаров под собственным брендом HEALIUM.
Чем предстоит заниматься
- Управлять отделом клиентского сервиса: операторы контакт-центра, менеджеры по работе с клиентами, менеджер по реактивации клиентов из оттока, ведущие менеджеры по работе с ключевыми клиентами;
- Выстраивать и контролировать систему KPI для всех ролей в отделе — от скорости обработки звонков до выполнения плана продаж и % возврата клиентов из оттока;
- Лично вести часть ключевых клиентов, выезжать в командировки к проблемным клиентам и лично участвовать в переговорах, когда ситуация требует уровня руководителя;
- Контролировать качество работы контакт-центра: скрипты, стандарты обслуживания, оценку звонков;
- Разрабатывать и внедрять процессы реактивации клиентов, находящихся в оттоке;
- Нанимать, обучать и развивать команду, проводить регулярные встречи 1:1 и разборы сложных кейсов;
- Готовить отчётность и аналитику по отделу для руководства компании;
- Взаимодействовать с отделом продаж, логистикой и маркетингом на стыке процессов.
Наши ожидания от кандидата
- Опыт руководства отделом от 3 лет, с командой от 8–10 человек в подчинении;
- Обязателен опыт работы и с контакт-центром (колл-центром), и с отделом прямых продаж — понимание специфики обеих функций;
- Личный опыт работы key account менеджером — умение и готовность самостоятельно вести переговоры с ключевыми клиентами и ездить в командировки;
- Опыт самостоятельной разработки системы KPI для разных ролей в отделе продаж/сервиса;
- Опыт работы с оттоком клиентов и их реактивацией — плюсом;
- Опыт в B2B-продажах, желательно в дистрибуции, опте или медицинской отрасли;
- Уверенное владение CRM, базовая аналитика (Excel/Google Sheets, отчёты по воронке и метрикам);
- Готовность к регулярным командировкам.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство;
- Гибридный график работы;
- Заработная плата: Фиксированная часть+KPI;
- График работы: с понедельника по пятницу, режим работы: с 8:30 до 17:30.
