Инженер технической поддержки

GitLab — это интеллектуальная платформа оркестрации для DevSecOps. GitLab позволяет организациям повысить продуктивность разработчиков, улучшить операционную эффективность, снизить риски безопасности и соответствия требованиям, а также ускорить цифровую трансформацию. Более 50 миллионов зарегистрированных пользователей и более 50% компаний из списка Fortune 100* доверяют GitLab для более быстрого выпуска лучшего и более безопасного программного обеспечения.

Те же принципы, заложенные в наши продукты, отражаются и в том, как работает наша команда: мы принимаем ИИ как ключевой множитель продуктивности, и от всех членов команды ожидается интеграция ИИ в их ежедневные рабочие процессы для повышения эффективности, инноваций и влияния. GitLab — это место, где карьеры ускоряются, инновации процветают, и каждый голос ценится. Наша культура высокой производительности основана на наших ценностях и постоянном обмене знаниями, что позволяет членам команды раскрывать свой полный потенциал, сотрудничая с лидерами отрасли для решения сложных задач. Создавайте будущее вместе с нами, создавая технологии, которые трансформируют процесс разработки программного обеспечения во всем мире.

*Fortune 500® является зарегистрированной торговой маркой Fortune Media IP Limited, используемой по лицензии. Заявление основано на данных GitLab. Fortune 100 относится к 20% лучших компаний из списка Fortune 500 за 2025 год, опубликованного в июне 2025 года. Fortune и Fortune Media IP Limited не связаны с GitLab и не поддерживают продукты или услуги GitLab.

Обзор этой роли

В качестве инженера поддержки в нашей команде поддержки правительства США вы работаете на критическом пересечении поддержки и инженерии, помогая организациям государственного сектора и агентствам правительства США запускать GitLab в одних из самых защищённых и ограниченных сред в мире. Ваша работа напрямую поддерживает задачи национальной безопасности, включая клиентов, работающих в средах с авторизацией FedRAMP, изолированных (air-gapped) и классифицированных или полуклассифицированных, где традиционные методы устранения неполадок не всегда возможны.

В этой роли вы будете глубоко взаимодействовать с GitLab через командную строку; анализировать логи, поведение системы и производительность приложения, обладая крепкими знаниями Linux и пониманием того, как компоненты GitLab взаимодействуют от начала до конца. Вы можете сотрудничать с командами продукта и инженерии для воспроизведения и документирования редких ошибок с использованием очищенных или редактированных данных, либо напрямую вносить вклад в продукт, открывая merge-запросы, которые решают проблемы, влияющие на клиентов. Помимо решения отдельных случаев, вы будете помогать укреплять GitLab, улучшая документацию, рабочие процессы поддержки и институциональные знания, обеспечивая, чтобы уроки, извлечённые в строго регулируемых средах, приносили пользу всей платформе; всё это в полностью удалённой, высоко коллаборативной среде, основанной на доверии, автономии и совместной ответственности.

Некоторые примеры наших проектов:

• Инструмент для быстрого анализа вывода strace
• Решение для захвата состояния сервера клиента для упрощения устранения неполадок
• Функциональность ChatOps для упрощения идентификации учетных записей пользователей на GitLab.com

Что вы будете делать

• Тесно сотрудничать с клиентами государственного сектора, включая агентства правительства США, Министерство обороны и организации разведывательного сообщества, для диагностики, устранения и решения сложных проблем в развертываниях GitLab, работающих под строгими требованиями безопасности, соответствия и операционными ограничениями.
• Проводить глубокие практические технические исследования с использованием инструментов командной строки Linux и внутренних механизмов GitLab для анализа логов, производительности системы и поведения приложения, часто с ограниченной телеметрией или неполными наборами данных. Вы будете отслеживать проблемы через инфраструктуру, приложение и кодовые пути, чтобы выявить коренные причины, рекомендовать меры и обеспечивать устойчивые исправления; часто сотрудничая с командами продукта, разработки и инфраструктуры GitLab для достижения результатов, соответствующих как миссии, так и требованиям надежности платформы.
• Создавать и обновлять ясную, повторно используемую документацию и материалы поддержки на основе реальных взаимодействий с клиентами для улучшения самообслуживания и снижения повторяющихся проблем.
• Участвовать в регулярных сессиях парного программирования с другими инженерами поддержки и выступать в роли надежного партнера для кросс-функциональных команд, чтобы делиться знаниями и улучшать процессы поддержки.
• Вносить вклад в создание и совершенствование внутренних инструментов поддержки и рабочих процессов, включая автоматизацию и утилиты для устранения неполадок, чтобы сделать диагностику и решение проблем более эффективными.
• Участвовать в дежурствах в будние и выходные дни, обеспечивая своевременную экстренную поддержку для клиентов с самостоятельным управлением, работающих в ограниченных и ориентированных на соответствие средах.
• Поддерживать рост команды, просматривая заявки и оценки, а также участвуя в интервью и обсуждениях по найму.

Что вы принесёте с собой

• В связи с требованиями безопасности правительства, вы должны быть гражданином Соединённых Штатов (определяется как любое лицо, являющееся гражданином США по закону, рождению или натурализации), чтобы иметь право на эту позицию
• Опыт управления обращениями клиентов на всех этапах поддержки — от первоначального запроса и триажа до воспроизведения, эскалации и решения
• Глубокие знания администрирования систем Linux с умением устранять проблемы производительности и конфигурации в сложных средах
• Знакомство с инструментами для разработчиков на базе ИИ/LLM и архитектурами шлюзов (например, GitLab Duo, конфигурации AI-шлюзов или аналогичные слои обслуживания/прокси моделей), включая их развертывание и устранение неполадок в средах с самостоятельным управлением или изолированных (air-gapped)
• Умение использовать скриптовые языки (предпочтительно Ruby или Bash) и работать в рамках моделей MVC (предпочтительно Ruby on Rails) для исследования и решения проблем
• Практический опыт работы с Git и рабочими процессами непрерывной интеграции/непрерывной доставки (CI/CD)
• Навыки создания и поддержания ясного, точного контента поддержки и технической документации
• Способность объяснять сложные технические темы понятно и с эмпатией клиентам и коллегам с разным уровнем технической подготовки
• Знакомство с практиками DevOps и технологиями оркестрации контейнеров, такими как OpenShift и Kubernetes
• Понимание основных концепций и контролей информационной безопасности и соответствия (например, DISA STIG и SELinux), а также право работать с федеральными клиентами США, как требуется для этой роли

О команде

В GitLab Federal, LLC команда поддержки правительства США сотрудничает с организациями государственного сектора и агентствами правительства США для поддержки GitLab в высокозащищённых, критически важных для миссии средах. Наша работа напрямую способствует национальной безопасности, поддерживая клиентов из разведывательного сообщества, Министерства обороны и других федеральных, государственных и местных органов власти, работающих в регулируемых и ограниченных рамках.

Мы интегрированы в инженерную поддержку и тесно сотрудничаем с командами продукта, разработки, инфраструктуры, успеха клиентов и продаж для решения сложных технических задач с высоким воздействием. Наша команда часто погружается в код, логи и архитектурное поведение, чтобы понять не только что ломается, но и почему; особенно в средах с очищенными данными, ограниченной видимостью и строгими требованиями соответствия, такими как FedRAMP. Мы сотрудничаем асинхронно через часовые пояса и посредством структурированных сессий парного программирования и обсуждений, чтобы делиться знаниями, укреплять решения и постоянно улучшать поддержку GitLab для безопасных, изолированных и регулируемых развертываний, при этом поддерживая стандарты GitLab по строгости, прозрачности и техническому совершенству.

 

Базовый диапазон заработной платы для указанного уровня этой роли в настоящее время предназначен только для жителей Соединённых Штатов. Этот диапазон отражает базовую ставку заработной платы для роли в различных регионах США. Уровень и диапазоны зарплат определяются на основе интервью и анализа образования, опыта, знаний, навыков, способностей кандидата, равенства с другими членами команды, соответствия рыночным данным и географического расположения. Базовый диапазон заработной платы не включает бонусы, акции или льготы. Подробнее о наших льготах и акциях. Роли в продажах также имеют право на стимулирующие выплаты, ориентированные на сумму до 100% от предлагаемой базовой зарплаты.

Диапазон зарплаты в Соединённых Штатах$95,200—$160,800 USD

Как GitLab поддерживает штатных сотрудников

• Льготы для поддержки вашего здоровья, финансов и благополучия
• Гибкий оплачиваемый отпуск
• Группы ресурсов для сотрудников
• Акционерное вознаграждение и план покупки акций сотрудниками
• Фонд роста и развития
• Отпуск по уходу за ребенком

Обратите внимание, что мы приветствуем интерес кандидатов с разным уровнем опыта; многие успешные кандидаты не соответствуют всем требованиям. Кроме того, исследования показывают, что люди из недостаточно представленных групп реже подают заявки на работу, если не соответствуют всем квалификациям. Если вас заинтересовала эта роль, пожалуйста, подавайте заявку и позвольте нашим рекрутерам оценить вашу кандидатуру.

Руководство по найму в разных странах: GitLab нанимает новых сотрудников по всему миру. Все наши роли являются удалёнными, однако некоторые роли могут иметь специфические требования к месту проживания. Наша команда по подбору талантов поможет ответить на любые вопросы о местоположении после начала процесса найма.

Политика конфиденциальности: Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности при найме. Ваша конфиденциальность важна для нас.

GitLab гордится тем, что является работодателем с равными возможностями и придерживается политики позитивных действий. Политики и практики GitLab, связанные с наймом, трудоустройством, развитием карьеры и продвижением, основаны исключительно на заслугах, независимо от расы, цвета кожи, религии, происхождения, пола (включая беременность, лактацию, сексуальную ориентацию, гендерную идентичность или выражение), национального происхождения, возраста, гражданства, семейного положения, умственных или физических ограничений, генетической информации (включая семейный медицинский анамнез), статуса увольнения из армии, статуса защищённого ветерана (включая инвалидов-ветеранов, недавно уволенных ветеранов, ветеранов боевых действий или кампаний, а также ветеранов с медалями Вооружённых сил), или любой другой характеристики, защищённой законом. GitLab не допускает дискриминации или домогательств на основе каких-либо из этих характеристик. См. также Политику равных возможностей GitLab и EEO — это закон. Если у вас есть инвалидность или особые потребности, требующие адаптации, пожалуйста, сообщите нам об этом во время процесса найма.