Аналитик технической поддержки

МТС Банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС.

Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.

Чем предстоит заниматься

• Ты будешь:
• Формировать процесс работы с продуктовыми командами
• Оказывать техническую поддержку пользователям и клиентам по задачам в своей зоне ответственности согласно заключенным SLA
• Участвовать в процессах управления инцидентами и проблемами
• Формировать отчетность и проблематики на линии
• Формировать план развития команды сопровождения

Что мы ожидаем

• Мы ищем:
• Опыт работы в службах HelpDesk/ServiceDesk
• Опыт с Jira, Confluence, ITSM, Микросервисами
• Знание SQL, а так же умение работать с PostgreSQL (написание простых запросов)
• Знание базовые нотации описания бизнес-процессов, чтение спецификаций
• Знание с BPMN 2.0 в Camunda
• Понимание XML/JSON
• Умение искать и читать логи Kibana
• Опыт управлением (даже неформальным) командой от 3-х человек
• Будет плюсом:
• Знаешь банковские продукты и их жизненный цикл
• Имеешь опыт работы с Postman
• Работал с дебетовыми/депозитными продуктами
• Работал с SimpleOne

Условия

• Полный день