Технический менеджер по работе с клиентами (основатель) - США

О компании Inworld

Inworld — это исследовательская лаборатория и провайдер инференса, ориентированный на реальное время ИИ для приложений, ориентированных на конечного пользователя. Мы создаём собственные модели речи, обслуживаем большие языковые модели (LLM) и запускаем инференс за модульными API, разработанными для высоконагруженных, работающих в реальном времени задач.

Ежедневно сотни миллионов пользователей взаимодействуют с приложениями на базе Inworld, и мы обслуживаем более 10 триллионов токенов LLM в месяц. Наши модели и инфраструктура поддерживают потребительские приложения в сферах компаньонов, здравоохранения, фитнеса, образования, медиа и других. Наша работа охватывает исследование моделей, инференс в реальном времени, инфраструктуру масштабного обслуживания и API, которые разработчики используют для внедрения этих возможностей в производство.

Мы привлекли более 125 миллионов долларов от Lightspeed Venture Partners, Section 32, Kleiner Perkins, венчурного фонда Microsoft M12, Founders Fund, Meta, Стэнфорда и других. Наша технология поддерживала проекты таких компаний, как NVIDIA, Microsoft Xbox, Niantic, Logitech Streamlabs, Wishroll, Little Umbrella и Bible Chat. Inworld также была признана CB Insights одной из 100 самых перспективных AI-компаний в мире и названа одной из 10 лучших стартапов США по версии LinkedIn.

Мы ищем Технического менеджера по работе с клиентами, который поможет развивать и укреплять отношения с существующими клиентами по мере масштабирования. Вы будете вести портфель аккаунтов, узнавать, как каждый клиент использует наши технологии технически и коммерчески, и обеспечивать их продление, расширение и получение реальной ценности от наших продуктов. Вы станете одним из первых членов команды, который поможет сформировать подход к управлению аккаунтами по мере их роста.

Идеально, если кандидаты находятся в районе залива Сан-Франциско или готовы переехать (вам предстоит работать в офисе в Маунтин-Вью несколько дней в неделю), но также рассматриваются кандидаты на удалёнку.

Обязанности

• Продление контрактов: Отвечать за продление контрактов в вашем портфеле аккаунтов. Начинать переговоры заблаговременно, понимать, что нужно каждому клиенту для согласия, и своевременно закрывать продления.

• Расширение: Находить и развивать возможности роста внутри существующих клиентов, будь то новые команды, новые сценарии использования или большие обязательства. Разрабатывать планы расширения с клиентами и работать с отделом продаж для закрытия крупных сделок.

• Техническое управление аккаунтами: Глубоко изучать наши продукты и понимать, как каждый клиент их внедрил. Быть доверенным техническим контактным лицом, помогать решать проблемы и привлекать специалистов из отделов решений или инженерии при необходимости.

• Отношения с клиентами: Строить отношения с несколькими людьми в каждом аккаунте — от технических пользователей до лиц, принимающих решения и подписывающих контракты.

• Здоровье аккаунта: Отслеживать использование, вовлечённость и другие показатели, чтобы своевременно выявлять риски. Быстро реагировать, если аккаунт показывает признаки проблем.

• Обзоры клиентов: Проводить регулярные встречи и бизнес-обзоры, которые демонстрируют клиентам ценность, которую они получают, и устанавливать цели на будущее.

• ИИ и инструменты: Использовать инструменты ИИ для исследования аккаунтов, подготовки к встречам и последующих действий, чтобы больше времени уделять работе непосредственно с клиентами. Поддерживать CRM в актуальном и точном состоянии.

• Голос клиента: Передавать отзывы клиентов, запросы на функции и повторяющиеся проблемы в отделы продукта и инженерии, а также информировать клиентов о внесённых изменениях.

Требования

• 4+ года опыта в техническом управлении аккаунтами, успехе клиентов или аналогичной клиент-ориентированной роли в софтверной компании

• Опыт ведения продлений и развития аккаунтов, опыт переговоров по контрактам

• Уверенность в работе с техническими продуктами и способность вести убедительные разговоры как с инженерами, так и с бизнес-стейкхолдерами

• Опыт управления несколькими аккаунтами одновременно и умение правильно расставлять приоритеты

• Знание CRM и инструментов успеха клиентов, интерес к использованию ИИ для повышения эффективности работы

• Сильные письменные и устные коммуникативные навыки, умение сохранять спокойствие при работе с эскалациями

• Самостоятельность и комфорт в небольшой команде, где процессы ещё формируются

Базовый диапазон зарплаты в США для этой позиции на полный рабочий день составляет от 170 000 до 210 000 долларов США + переменная часть + акции + льготы. Ваш рекрутер сможет сообщить более подробную информацию о конкретном диапазоне зарплаты для вашего региона в процессе найма.

Политика конфиденциальности вакансий Inworld